安可林文章网新闻资讯亲，纠纷体验是指
【数据查看入口】旧版千牛网页版（商家中心-店铺管理-客户之声）、新版千牛网页版（商家中心-交易-更多-体验管理）
【提升方式】 您可以通过客户之声店铺诊断查看纠纷投诉明细，分析店铺都是因为哪些订单影响的数据，并在日后交易纠纷处理中及时与买家进行友好沟通，避免小二介入，做好售后服务。由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升
注意：纠纷投诉明细中展示的是店铺所有的交易纠纷，包含了商家责任，及非商家责任。且因为纠纷投诉有申诉期，故考核时间是
【如何剔除】
1、退款详情页面点击【我要申诉】，申诉入口时间是30天，申诉原因和申诉描述，申诉凭证，按照实际情况填写即可， 申诉提交后，点击【申诉详情】，可以查看到相关申诉内容 ，申诉工单完结后，商家可在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见（消费者不可见），若您线上申诉成功，系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除，纠纷退款率不纳入后续数据考核统计，但客户之声-服务报告中的诊断明细中仍会展示，故不要直接对比。
2、退款完结后72小时，可在商家中心-客户服务-申诉中心提交申诉，提交后在3个工作日内处理完毕。逾期不在线上提交的，申诉将无法提交，纠纷率将会在退款完结5天后计入。申诉机会只有一次，请珍惜申诉机会，务必上传完整凭证。若您线上申诉成功，系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除，纠纷退款率不纳入后续数据考核统计，但客户之声-服务报告中的诊断明细中仍会展示，故不要直接对比。
温馨提示：
1、为什么我纠纷体验中，纠纷退款率数据量没有增多反而指标上涨？
亲，由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交在下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升。
2、为什么这笔退款是买家责任，还被计入了纠纷退款率？
亲，退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，会被计入纠纷退款率哦。如有疑义，需要在退款完结时及时关注判责情况，及时提交申诉。天猫的纠纷退款率会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效，请在此前及时提交申诉 。
3、为什么我纠纷体验分数较差或0分，如何提升？
亲，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。 点此进入查看下一分值的具体要求，【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议您可以通过增加成交量，降低退款率来促使纠纷退款率数据的提升，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升。