我联系消费者协商了，但没有协商一致，全国12315平台（国家市场监督管理局）会怎么处理？

若您无法和消费者协商一致，后续淘宝/天猫工作人员会介入调解，如果淘宝/天猫工作人员依然无法调解成功，消费者可能会再次向国家市场监督管理局投诉，后续将由国家市场监督管理局安排进一步处理。