关于服务商“E店宝ERP”相关FAQ

常见问题：

1、Q：用了很久，为什么要切换？

您订购的”E店宝ERP“服务提供商北京圣特尔科技发展有限公司，近期出现企业可持续经营问题，平台高度重视该问题对使用其ERP应用的商家带来的影响，并要求圣特尔确保订购“E店宝ERP”应用的商家能够持续、稳定地使用系统。近期平台收到圣特尔与杭州光云科技股份有限公司（以下简称“光云”）发布的声明，圣特尔与光云达成合作，自2020年9月8日起，光云旗下子公司杭州有成云网络科技有限公司将承接圣特尔公司旗下“E店宝”定制版及标准版所有商家客户，并在使用有效期内为商家客户提供稳定、优质的服务。平台已经与圣特尔、光云两家公司沟通确认以上信息属实。

2、Q：系统如何进行切换

A：为充分保障您企业的日常经营与大促活动顺利开展，平台已推动光云和圣特尔成立专门的服务团队，后续会有专业的服务人员跟您沟通，帮助您做好应用系统的正常使用和大促保障工作。

3、Q：没有到期的服务怎么办？  

A：在使用有效期内的服务，自2020年9月8日起，光云旗下子公司杭州有成云网络科技有限公司将全力保障商家继续获得稳定、高效的服务。

4、Q：服务商E店宝之前私下承诺的返款怎么办？  

A：您好！，买卖双方在阿里巴巴商家服务市场（fuwu.taobao.com）上的交易发生争议的，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若服务商之前私下承诺押金返款，且目前仍未返款的，建议您联系服务商退款处理，平台无法强制处理双方私下达成的协议。

5、Q：如果不使用光云，是否还有其他服务商推荐，怎么挑选呢？

A：如您需要变更ERP服务商，您还可前往阿里巴巴商家服务市场（企业ERP：https://c.tb.cn/F3.ZmpD8x ）订购聚水潭、旺店通、网点管家、万里牛、管家婆等ERP服务，如果商家需要切换，服务商可以很快承接。建议您在9月30日之前完成更换。

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