《优秀班组长人员管理(第3版)》以深圳两个数千人的大型科技製造企业的先进管理流程和方案为蓝本编撰而成，2006年第1版问世以来，就因其较强的指导性与实操性而广受读者欢迎。《优秀班组长人员管理(第3版)》在第1版和第2版的基础上进行了认真细緻的修订，以深入浅出的文字阐述了班组人员管理的方方面面，书中还附有大量管理常用图表，较之前两版更加丰富、科学和实用。

本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求；如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关係；如何营造和谐的班组人际氛围;如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活谘询；如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程式指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新员工的管理；如何监督与评价员工表现；如何应对不同类型的员工等。这些内容具有很强的操作性和指导性。

杨剑，拥有多年大型製造业企业厂长任职经验，其所着的“优秀班组长”系列图书荣获中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，累计销量逾二十万册。

第一章了解状况，知己知彼

选择恰当的管理风格

人员管理的6个原则

班组长人员管理要点

了解员工的基本需求

怎样了解员工的需求

现代员工的12种需求

如何满足员工需求

班组员工有哪些行为类型

第二章沟通与协调

沟通的基本模式

有效沟通的步骤

良好沟通的8条标準

班组长职场沟通的要点

对员工下达命令的方法

职场沟通要点与注意事项

与员工沟通的技巧

与员工沟通的注意事项

与员工沟通的3大基本原则

如何排除与员工沟通的障碍

如何用沟通化解员工的牴触情绪

如何做好与各方的协调工作

如何提高自己的说服力

第三章营造和谐的班组人际氛围

人际氛围对班组工作状况有何影响

如何创造良好的人际氛围

如何建立以信任为本的人际关係

合理地分派工作

如何妥善处理与员工的冲突

如何转变员工的消极态度

如何处理好员工之间的冲突

如何妥善处理员工的抱怨

如何提高员工对公司的归属感

建立班组良好人际氛围的8大技巧

附录：班组长人际状况自我评价

第四章激励员工，提升士气

班组长激励员工的10项原则

员工值得奖励的10种行为

可供班组长选择的员工激励方式

班组长激励员工应先做好的4件事情

班组长激励员工的4个注意事项

如何调动员工的干劲

激励员工士气的8个法则

如何消除员工在工作中的恐惧心理

如何增强员工的自信心

如何让员工扬长避短

如何宽容员工的错误

如何让员工有被尊重的感觉

如何对员工进行精神激励

如何创造充满活力的环境

怎样对班组成员进行薪酬激励

怎样对班组成员进行团队奖励

物质奖励的法则

现场激励的有效方法

第五章班组谘询与指导

什幺是班组谘询

班组谘询的步骤

班组谘询的技巧

班组长有效谘询的原则

如何进行员工个人问题谘询与指导

如何进行员工危机指导

现场指导的一般步骤

现场指导的注意事项

如何根据员工的特点选择指导方法

现场指导的要点

如何做好对离职员工的面谈

第六章员工培训

员工培训的目标

员工培训的两个阶段

员工培训的方法与技巧

班组员工培训的实施要点

班组员工培训步骤

如何进行岗位轮换

如何开展现场OJT

如何培养多能工

如何进行基本知识的培训

如何进行质量培训

班组安全培训的作用和原则

班组安全培训内容

如何进行工伤急救培训

如何进行生产用电安全培训

如何进行消防安全教育培训

如何进行岗位操作知识的培训

如何进行工艺基础知识的培训

如何进行计量器具使用的培训

第七章新员工管理

班组长对新员工管理的职责

班组长对新员工管理要点

班组新员工管理误区

新员工流动的原因及其防範

班组新员工引导程式

新员工入职培训必讲

新员工培训具体步骤

新员工的培训重点——安全培训

第八章员工评价与考核

班组员工评价的主体

班组员工评价方法

如何实施公正的评价

班组员工评价实施方法

员工优秀表现的强化手段

第九章如何应对不同类型的员工

班组员工的4种类型

如何应对工作情绪不稳定型员工

如何应对“硬汉”型员工

如何应对故意刁难型员工

如何应对“吊儿郎当”型员工

如何应对“刺头”型员工

如何应对自以为是型员工

如何应对爱打“小报告”型员工

如何应对循规蹈矩型员工

如何应对勤奋低效率型员工

参考文献

彼得·德鲁克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素，因为所有的事情都是要人去做的。

在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是製造业和服务业，一线员工占到80%以上。对这部分员工管理得好与不好，直接影响到员工士气和安全生产状况、产品质量、成本、交货期，关係到企业竞争力的高低和企业经营的成败。

班组长作为联接中层管理人员与员工的桥樑，在企业组织中具有举足轻重的作用。班组长不但要管好物、管好事，而且要管好人。

班组长要管好人，首先就要以身作则，做员工学习的榜样，这样才能得到员工的认可和支持，进而管理好下属员工，树立威信。总之，“带人先带心”。作为班组长，若想在班组中顺利开展工作，须遵循以下三点：

第一，尊重每一位员工。受到尊重的员工会加倍努力工作，以回报你的知遇之恩；而对员工心存轻视，只会让他与你走向对立。

第二，勇于承担责任。当班组中出现问题时，班组长不应推卸而应主动承担责任，积极从自身的管理中寻找原因；若班组长遇事一味推卸责任，长此以往，班组成员必将对你“退避三舍”，班组的成绩也再难提高。

第三，透彻了解员工的需求层次。这包括员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。俗话说“士为知己者死”，只有了解了员工不同层次的需求，才能根据实际情况进行激励与管理。将心比心，员工才会成为班组长的“士”，与你同进退。

在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组人员管理的知识和技巧，内容主要包括：

了解状况，知己知彼；

进行有效沟通与协调；

营造和谐班组人际氛围；

激励员工，提升士气；

为员工提供谘询与指导；

对员工进行培训；

做好新员工的管理；

监督与评价员工表现；

应对不同类型的员工。

衷心希望每一位班组长都可以从中找到你工作中的重点和有待改善之处，找到自我提升和自我发展的最佳途径。

针对班组长的自身特点和岗位要求，本书在编写过程中，我们注意到概念与套用的结合，理念与方法的结合，管理原则与流程步骤、方法技巧的结合，并配备了大量的图表。对工作在电子、塑胶、五金、机械、印刷、化工等行业及其他服务业的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，该书是一本很好的实用性读物。

本书在编写过程中，还得到了信息产业部国营第711厂、深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等企业的大力支持，并有黄英、刘雨红、王波、水藏玺、王林、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，在此表示衷心感谢！

希望本书能够对你有所帮助。如果你读了本书后有什幺感想，或者在工作中有什幺体会，欢迎与我们联繫。

杨剑

2012年6月