为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，本书将班组长质量管理培训分为八个标準模组，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。
本书每个培训模组都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。
本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考

第一章 树立正确的质量管理理念 1
第一节 什幺是正确的质量理念 1
一、做得“好” 1
二、做得“对” 1
三、做得既“好”又“对” 2
第二节 树立“顾客满意”的质量管理理念 3
一、顾客与顾客要求 3
二、顾客满意与顾客满意度管理 6
三、顾客忠诚度与忠诚度的提高 13
第二章 必须掌握的质量管理工具 20
第一节 4M1E 管理 20
一、什幺是4M1E 管理 20
二、4M1E 管理的重点 22
第二节 质量统计分析7 种套用工具 23
一、查检表 23
二、排列图法 24
三、因果图法 24
四、分层法26
五、直方图法 27
六、控制图法 29
七、散布图法 30
第三节 PDCA 循环（戴明环） 31
一、什幺是PDCA 循环 31
二、PDCA 循环的特点 31
三、PDCA 循环的实施步骤和方法 32
四、PDCA 的综合套用 33
第四节 六西格玛 35
一、什幺是六西格玛（6σ） 35
二、6σ 管理的执行成员 36
三、6σ 管理的实施方法 37
第五节 零缺陷管理 37
一、什幺是零缺陷管理 37
二、零缺陷管理的原则 38
三、零缺陷管理执行要点 40
第三章 懂得质量检验方法 42
第一节 抽样检验 42
一、抽样检验的类型42
二、常用的抽样方法有哪些 44
三、抽样检验如何具体实施 44
第二节 进料检验（IQC） 51
一、IQC 的内容及套用方法 51
二、IQC 的实施特点 51
三、进料检验规範（SIP） 52
第三节 製程检验（PQC） 53
一、製程检验的职责及许可权 53
二、什幺是首件检验 55
三、什幺是末件检验 56
四、怎幺进行成品入库出库检验 57
五、怎幺进行不合格品的控制60
第四节 成品检验 63
一、什幺是成品检验 63
二、成品检验有哪些程式 64
三、成品检验后如何处理 65
第五节 出货检验 67
一、什幺是出货检验 67
二、出货检验有哪些程式 68
三、出货检验结果如何处理 69
第四章 掌握现场质量管理要点 71
第一节 班组质量管理事项 71
一、是否按操作标準操作 71
二、是否按检查标準检查 75
三、抽检资料是否回馈班组79
四、是否做好异常处理 84
第二节 如何进行现场质量控制 89
一、建立现场质量保证体系 89
二、大力推行“三检制” 91
三、及时处理现场不良品与质量异常92
四、搞好现场质量控制 94
五、在班组推行生产要素4M 管理94
第三节 如何推进班组质量管理 96
一、影响班组产品质量的主因 96
二、如何进行产品质量日常检查96
三、如何提高生产直通率 97
四、有效提高本班组产品质量 98
第四节 积极参与全面质量管理 100
一、什幺是全面质量管理 100
二、TQM 的基本特点 101
三、TQM 现场质量管理有何要求 101
四、TQM 推行的关键点 103
五、TQM 的基本方法——PDCA 循环104
六、全面质量控制的基本要领 105
第五章 积极开展QC 小组活动 109
第一节 什幺是QC 小组活动 109
一、QC 小组的概念与特点 109
二、QC 小组的作用与工作方法110
第二节 QC 小组的类型与组建111
一、QC 小组的类型111
二、QC 小组的组建原则112
三、QC 小组的组建程式113
四、QC 小组的实施方案114
第三节 QC 小组的活动程式与工作开展116
一、QC 小组活动的程式116
二、如何有效开展QC 小组活动18
三、QC 小组的激励措施 119
第六章 严控不合格品的产生121
第一节 人的因素是首要的 121
一、管好多事“两头”时段121
二、重点关注新手和临时工 122
三、正确解决3 大思想问题123
四、注重工位顶替问题 124
五、发挥多能工的作用 125
六、充分发挥品管圈的作用127
第二节 及时处理製程中的异常128
一、密切关注异常兆头 128
二、及时处理异常状况 129
三、发现问题及时解决 130
第三节 认真落实“三检制” 132
一、什幺是“三检制” 132
二、落实“三检制”方法和技巧132
第四节 严格各项工序管理 134
一、如何管理特殊工序 134
二、工程更改管理 135
三、注重修理过程的管理 136
四、有的放矢抓结果 137
第五节 不良品的处置 140
一、严格管理不良品 140
二、如何运用MRB 141
三、防止不良品有何要诀142
第七章 了解质量管理体系与认证 144
第一节 质量管理体系 144
一、质量管理体系架构 144
二、ISO9000 体系的重要性与原则145
三、ISO9000 体系的特性与特点 145
四、什幺是GB/T14000—ISO14000 系列标準 147
五、ISO9000 标準与ISO14000 标準的关係 149
第二节 质量管理体系认证 150
一、质量管理体系认证程式150
二、质量管理体系的维护 153
三、质量管理体系审核154
第三节 ISO9000 质量体系对班组的要求155
一、ISO9001 对普通员工的要求155
二、班组长在ISO9000 质量认证中的主要工作 155
第八章 积极参与质量改进 157
第一节 质量改进与质量控制的区别157
一、质量改进的概念 157
二、质量改进与质量控制的区别158
第二节 质量改进的方法、步骤和工具159
一、质量改进的工作方法 159
二、质量改进的工作流程162
三、质量改进的具体步骤 162
参考文献 170