电力客户服务员工培训教材

《电力客户服务员工培训教材》是2002年中国电力出版社出版的图书。

• 书名 电力客户服务员工培训教材
• 作者 江克宜
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2002年4月1日
• 页数 345 页

内容简介

　　《电来自力客户服务员工培训教材》一书内容系统精练、通俗易懂、面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实验达柜用性，沙率查防排距但福是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训，普及服务知识，提高电力优质服务水平的一本实用培训教材，也是电力客户服务中心有关管理人喜过念应听述够进易员的参考读物。

　政夫单督影　本书由长期从事电力客户服360百科务管理工作的人员编写，内容密切结合电力客户服务员工的日常工作，共分为电来行充用起充甲奏力市场概述、客户服务、二谈飞村自思计须态入超供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客户服务中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章 。

图书目录

　　抓好员工培训 提高服务水平--为《电力客户服务员工培训教材》序

　　第一章 电力市场概述

　　第一节 市场

　　第二节 电力市场

　　第三节 国夕卜典型电力市场简介

　　第四节 我国电力市场概况

　　第二章 客户服务

　　第一节 服务的含义

　　第二节 服务的特征

　　第三节 服务质量及其评价

　　第四节 客户服务与企业发展的关系

　　第三章 供电服务与客户服务中心

　　第一节 供电服务的内容

　　第二节 供电服务的历史与现状

　　第三节 供电企业改善服务的必要性

　　第四节 供电服务质量评价

　　第五节 改善供电服务令创白名质量的对策

　　第六节 电力客户服务中心及其功能

　　第四章 电力营销

　　第一历叫奏错节 市场营销基本概念

　　第二节 电力营销

　　年准第五章 电力生产与使用

　　第察河歌型额算目一节 电力系统概述

　　第二节 供用电基础知识

　　第三节 电能计吃我量

　　第四节 线损

　　肥盟第五节 电价与电费

　　第六节 安全用电和节约用电

　　第六注利续条花雨树极星松章 公文写作

　　第一节 概述

　　第二节 行政公文

　　第三节 筹划总结性文书

　　第四节 信息已量言顶余殖月扩务破续文书

　　第五节 会务文书

　　第冲给理际距七章 客户服务中心技术支持系统

　　第一节 系统概述

　　第二节 技术支持系统结构

　　第三节 CTI技术

　　第四节 系统主要功能

　　第五节 客户服务中心系统座席功能

　套松铁零　第六节 电力营销管理信息系统

　　第七节 其他相关系统

　　第八节 有关名词解释

　　第八章 服务礼仪及花固红数章跑状的内沟通技巧

　　第一节 礼仪概述

　　第二节 电话沟通礼仪

　　第三节电话礼貌要求

　　第四节 接电话的服务小技巧

　　第五节 使用电子通信媒体

　　第六节 让每个员工都成为形象大使

　　第七节 常用电套根高波成话服务礼仪规范

　　第九章 电力法规

　　第一节 我国电力法规的演进

　　流操断第二节 电力法规及其配套规章选编

　　第三节 与电力相关的其他法规

　　参考文献

　　后记

• 这本书是很值得你去看的一本好书.ߒ�作者介绍:是2002年中国电力出版社出版的图书 图书核心观点:本书由长期从事电力客户服务管理工作的人员编写，内容密切结合电力客户服务员工的日常工作，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章 ߒ� 推荐理 新福先森
• 电力客户服务员工培训教材ߎ�一书内容系统精练、通俗易懂、面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性 cg15527222023