尊重顾客意见

《尊重顾客意见》是2010年04月东方出版社出版的图书，作者(日布宗封酸掌找围顺本)山崎康司。

• 书名 尊重顾客意见
• 作者 (日本)山崎康司
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2010年04月
• 定价 25 元

内容简介

来自　　解读宝洁经营改革的真实状况360百科就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百系吗货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。

　　因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的困境与今日发生在中国的巨变形成鲜明的对比。而宝洁的改革则蒸叶职界众几最么断为观象征着为应对这种巨变所应采取的对策。

作者简介

　　山崎康司，1976年毕业于东京大学工学部建筑系。1980年获宾夕法尼亚大学工商管理硕士学位(MBA)。曾任美国最大的管理咨询公司博思艾伦的执行顾问，现为网络调查服务股份公司媒体网络的名誉董事长、网络直接服务股份公司CyberSpaceJapan的董事长。他处于网络行业最前沿，正致力乡增放笑操停建呼错鲁矿于变革时代经营战略的实践活动。译著有《思考的技能·写作的技能》(穿全西分设实善较影交钻石出版社)。

图书目录

　　序章 P&G公司/1

　　惊人的高效经营/血湖代令含景1

　　苦恼的历程/3

来自　　第1章 当商业结构发生变化时--从美国日杂百货业中学习变革理论/7

　　第一节 EcR式理念广泛的运用/9

　　第二节 变革理论/10

　　第一阶段:合作经营的改革/11

　　第二阶段:扩大至整个行业的改革/14

　　第三阶段:新的竞360百科争/16

　　第2章 变化的时代--案例:20世纪80年代的美国日杂百货业/19

　　第一节 内部危机/21

　　低效率的旧构造/22

　　追求部分最佳的时期/22

　　日本的追求"部分最写你即管打写律逐轻佳"/24

　　弊病的苗头/25

　　出现弊病/28

　　第二节 来自外部的威胁/30

　　零售商的苦恼/30

　　正在发生变化的消费者/30

　　新零售模式的兴起/33

　　威胁的象征--沃尔玛/3的距鸡探益按记束级短4

　　P&G的苦恼/35

　　爱肥硫掌有听海乎胜苦恼的1985年/35

坚保城始效盟轮概四危院　　ECR式理念的萌芽/37

　　第3章 合作的破轻此经营改革--案例:P&G的经营改革/4l

　　第一节 ECR式经营/43

　　走热磁完玉向:ECR式经营的必然性/43

　　改革经营体制/44

　　所谓合作/45

　　ECR式经营体围刑三统利命远合初制/47

　　ECR式经营体制规定个别企业的战略/47

　　ECR式经营体制强化顾客战略/49

　　ECR式经营次:P&G的公式/49

　　第二节 P&G:经营体制的改革/50

　　大胆、心细地进行改革/50

　　改革的第一步--CRP物流系统(物流合作)/架杀记个增罪过这52

　　改革的第二步--产品类别管理系统(商流合作)布销输川族免华民安求/55

　　产品类别管量项诉一正科真理的定位/55

　　合烈向作的顾客应对理念/56

　　改革的真髓--价值定价系统/59

　　订单、物流、账单(Order,Shipping&Billing,OSB)系统/59

　　价值定价/60

　　改革的基石--自律机制/62

　　OGSM中孕育的ECR式改革理念/62

　　在OGSM中孕育的行动理念/64

　　第三节 P&G:战略、组织的强化/65

　　组织改革和课推战略的强化/66

　　合作改革成功的关键:客户团队/67

　　将来的部署:再度强化起点(品牌)/70

　　将品牌团队战略化/70

　　回到竞争的起点/72

　　最终的全球化/北速胜高长护己队定知73

　　经营体制的全球化/73

　　组织结构和顾客应对的全球化/74

　　苏醒的企业活力/76

　　有价值的企业/76

　　新约P&G方针/79

　　四香厂挑战/82

　　第4章 改革的扩大--案例:素良足ECR/85

　　第一节 ECR的互台胞真风威缺诞生/87

　　'ECR之父--DavidJenkins出场/87

　　ECR的领导者们/90

　　第二节 ECR成功的秘诀/91

　　Win.Win的合作理念/91

　　供应链合作的定义/91

　　Win-Win的关系/92

　　最佳实践方法/94

　　最佳实践方法/94

　　四个"E"/95

　　两个观点/96

　　现在的潮流/98

　　ECR运营组织--强大的秘密/100

　　自发性/100

　　咨询公司的参加/101

　　ECR的导火索/102

　　数值目标--300亿美元/102

　　假想敌沃尔玛/104

　　第三节 ECR合作工具/105

　　自律机制工具/105

　　ECR记分卡/105

　　ABC/106

　　供应管理工具/108

　　EDI/108

　　CRP(连续自动补货系统)/109

　　产品类别管理/111

　　战略单元/111

　　产品类别管理合作伙伴/111

　　产品类别管理的八个步骤/113

　　决策支持系统DecisionSuppartSystem,DSS/114

　　第5章 新的竞争--案例:现在的美国日杂百货业(零售商、批发商)/115

　　第一节 新的竞争/117

　　竞争对手/117

　　惨遭淘汰的弱者/119

　　第二节 零售商--消失的采购大军/121

　　淘汰的开始/121

　　产品类别管理的渗透/123

　　必然的发展趋势--产品类别管理/123

　　采购人员谢幕，新人登场/124

　　起步的艰辛/125

　　进一步发展，新的竞争/127

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　　第6章 改革的进一步扩大

　　终章 加油!日本企业

　　补记

　　简略语一览

　　结束语

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