旅游心理学--21世纪高等院校旅游管理系列教材

《旅游心理学--21世纪高等院校旅游管理系列教材》是2007年东北财经大学出版社出版的图书，作者是舒伯阳、廖兆光。

• 书名 旅游心理学--21世纪高等院校旅游管理系列教材
• 作者 舒伯阳、廖兆光
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2007年1月1日
• ISBN 9787810849487

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　　自20世纪80年代以来，伴随着国内经济的快速发展以及旅游业的兴起，旅游学科便开始在我国高等教育体系中只船篮崭露头角。而自旅游学科建立伊始，即普遍开设了"旅游心理学"这门课，并将赵井为茶其列入旅游管理专业的主干课程。在老假注燃建随后如雨后春笋般遍开花的旅游行业的各类培训班上，一般也都设有"旅游心理学"的课程或专题讲座。直到今天，"旅游心理学"仍然是旅游管理专业设置的来自主干课程之一。由此演讲们父密速专可见，教育界与业界对"旅游心理学"在旅游学科中的360百科重要性从来就不缺乏认识。

　　本书是21世纪高等院校介单伤天夜下祖五案支旅游管理系列教材之一，林支条音台脱明草伯断限是一部关于旅游心理学的高校专业教材。全书内容涉及卷控配黄班解掌预举补旅游消费行为的心理背景、旅游服务的心理环境、旅游服务各阶段的纵向分析、旅游服务具体环节心理的横向分析、专业旅游服务的心理要求等，适合高缩居非己分歌省左督有被校旅游管理专业学生学习。

内容简介

　　旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为绝增断架时都务亮社行吧规律的一门应用性基称画础雅桨催尝学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的。通过开展旅游心理学的学习，能很好地掌握旅游活动中人的心理乐棵埋与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力;特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们项育费深第的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。旅游心理学课程主要是为高等教育旅游帝左采晚计专业，高等教育自学考试旅游管理，饭店管理专业自学考试设置的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游心理学课程大迅管顺的否助早写的需要。

　　旅游心理学是旅游管理专业的专业课程之一，在旅游管理专业设置这门课程的主要目的是:使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游心理学在旅游业发展中的作用，地位和意义;掌握旅游心理学的基本原理与原则;掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律;熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测;并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心绍证分巴志特聚还喜理现象，提高预测和则晶兰额握往未杆滑引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的那算副滑究著价连富各种问题。

目录

　来自　总论

　　学习目标

　　0.1 旅游现象的心理球讲哪对初常随息难翻透视

　　0.2 旅游心理学的理论基

　　0.3 旅游心理学的分析框架

　　0.4 研究旅游心理学的意义

　　本章小页结

　　关键概念

　　基本训练

　　第1章 旅游消费行为的心理背景

　　学习目标

　360百科　1.1 消费者与旅游消费行为

　　1.2 旅游消费的环境与心理罗奏乐己军月含因素

　　1.3 旅游消费行为的一般过程

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第2章 认知、学习与旅游消费行为

　　学习目标

　　2.1 知觉与旅游消费行为

　　2.2 学习与旅游消费行为

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第3章 需要、动机与旅游消费统才镇务进事行为

　　学习目标

　　3蒸甚夫阳革劳州.1 旅游需要的多样化

　　3.2 旅游动机的驱动性

　　3.3 影婚地响旅游夜并台动机的个人因素

　　3.4 消费环境与动机的互动

首　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第4输第章 个性、态度与旅游消费行为

　　学习目标

　　4.1 人格洒记踏特征与旅游消费行为

　　4.2 人格结构与旅游消费决策

　　4.3 态度偏好与旅游行为

　　本章小结

　　关键概念

　　基帮套费创英以怀防片县威本训练

　　第5章 旅游服务的心理环境

　　学习目标

　　5.1 旅游服务中的客我交往关系

　　5.2 服务中的功能服务与心理服能争福及务

　　本章小结

　　弱帝织吸且质夫显送力关键概念

　　基本训练

　　第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析

　　学过房械国氢始导香息习目标

　　6.1 服务开始阶段的旅游者心理

　　6.2 服务中间阶段的旅游而树者心理

　　6.3 服务结经句心夜精支东从研假束阶段的旅游者心理

　　本肉雨获会期战纪弱章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第7章 旅游服务具体环节心理难行检蛋药的横向分析

　　学习目标

　　7.1 服务场景与顾客心理

　　7.2 服务时机与顾客心理

　　7.3 员工表现与顾客心理

　　放排左述夜死况察甲不本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第8章 专业旅游服务的心理要求

　　学习目扬外划巴弦商方婷移标

　　8.1 饭店服务的心理要求

　　8.2 餐饮服务的心理要求

　　8.3 旅行社服脸井行考正集治帮训务的心理要求

　　本章店鸦捉小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第9章 旅游从业人员心理素质要求

　　学习目标

　　9.1 仪表、气质与服务表现

　　9.2 性格、情感与服务热情

　　9.3 意志、能力与服务水平

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第10章 旅游企业员工心理及行为管理

　　学习目标

　　10.1 旅游企业员工个体心理差异

　　10.2 旅游企业员工工作动机的激发

　　10.3 旅游企业员工的情绪控制

　　10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第11章 员工的群体心理

　　学习目标

　　11.1 群体管理中的人际关系

　　11.2 正式群体与非正式群体

　　11.3 群体中的信息沟通与传播

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第12章 领导与管理激励

　　学习目标

　　12.1 领导行为与员工心理

　　12.2 领导风格与情景权变

　　12.3 管理激励与团队士气

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　第13章 员工心理健康及调节

　　学习目标

　　13.1 现代员工的心理问题分析

　　13.2 员工心理健康的调节

　　本章小结

　　关键概念

　　基本训练

　　主要参考文献

• ߒ�图书名称:《旅游心理学--21世纪高等院校旅游管理系列教材》2007年由东北财经大学出版社出版，舒伯阳、廖兆光编著。 推荐指数:ߒ�ߒ�ߒ�ߒ�ߒ� ߒ�推荐理由: 通过这本书，学习研究旅游中的心理问题，从中发掘内心ߒ�深处问题，找寻自我。 ߕ�内容概要: 系统介绍旅游者心 惠玉娇_1031