顾客价值营销:企业成长的驱动力

本书籍介至创绍了企业可以根据顾客的不同需要，通过多种不同的方法创造和增加价值。由于在现实中，企业与顾客认识的价值总是不同的，来自大多数情况下，企业往往愿意或不自觉地从企业自身的角度来定义产品和服务的价值。忽略了顾客的看法。例如:航空公司的管理层也许认为提高飞行服务的质量能给顾客带来更多的价值，而顾客则可能感觉如果检票口的队伍变短一些就会使价值增加。同样，空中小姐们可能知道旅行者认为舒适的座位才是有价值的，而管理层却希望能够提高午餐的质量·.....

• 书名 顾客价值营销:企业成长的驱动力
• 作者 马连福、张慧敏
• 页数 200页
• 出版社 首都经济贸易大学出版社 
• 出版时间 第1版 (2006年2月1日)

图书信息

　　来自丛书名: 21世纪营销前沿丛书

　　正文语种: 简体中文

　　开本: 32, 32开

　　ISBN: 7563812040

　　条形码: 9787563812042

　　尺寸: 21 x 1握4.6 x 0.8 cm

　　重量: 299 g

内容简介

　　本书是揭示当代营销真谛的、具有理论价值与实践操作性的营销前沿论著。该书在对成功企业进行深度剖析和揭示其成功秘诀的基础上，立足于营销战略的高度，诠释顾客价值的含义与实质，抓住价值顾客的需求与关键维度，提出顾客价值创造的思路与策略，阐明顾客价值管理的方法与机理，为企业进行营销创360百科新指明了方向，为企业基业常青奠定了基础。

媒体评论

　　书评

来自　　本书以顾客价值这一现代营销理念出发360百科，帮助企业深入理解现代营销的真谛，并指导企业如何实施可操作性策略。基于此编著目的，书中分别回答了什么是顾客价值，顾客价值的分析模型、营销目标、驱动因他慢资十小况承区安态素、测量方法、营销策略以及营销效果评价等关键性问题。本书理论与实践密切结合，并辅以生动的案例，对于国内企业营销实践步入新领域有重要的指导意义。本书可作为高等史货信互杆注以秋住围院校相关专业师生的教材，也可伯几理等者民化富笔如作为业内人士的参考用书。

目录

　　第一章 顾客价值营销新思维

　　一、市场领先者秘诀

　　二、现代营销新模式

　　三、顾客价值营销棉亲构使新思维

　　第二章 顾客价值认知视角

　　一、政皮妒华命顾客价值创造是企业之本

　　二、顾客真正需要的是价值

　　边息三、顾客价值理论的研究脉络

　　第三章 顾客价值分析模型

　　一、基于市场感知的顾客价值分析模型

　　二、基于顾客类型的顾西极承此位客价值分析

　　三、基于CRM差异化的顾客价值分析

客管孩体含初列急语　　四、基于竞争战略的顾客价值分析

　　第四章 顾客价值营销目标

　　一、企业的价值评敌沙湖影植来源于有价值的顾客

　　二、价值顾客的选择方法

　　三、话你怎价值顾客需求的辨认

　　第五章 顾客价值的驱动维度

　　一、影响顾客价值的因素分析

　　二、顾客价值驱动维度分析

　　三、顾客价值关键驱动因素分析

　　第六章 顾客价值测量方法

　斤　一、定性测量方头脸欢南那严作法

　　二、定量测量方法

　　三、顾客价值变化分析

　　第七章 顾客价值营销策略

　定井适协至宁亚愿群斤　一、产品导向营销策略

　　二、顾客导向营销选东策略

　　三、企业与顾客共创价值营销策略

　　第八章 顾客价值营销效果评价

　　一、顾客满意度分析

　　二、顾客终身价值分析

　　三、顾客忠诚度分析

　　参考文献