青蛙与老驴:危机处理百事6说

《青蛙与老驴:危机处理百事6说》是2003年中国建筑工业出版社出版的图书，作者是王伟。

• 书名 青蛙与老驴:危机处理百事6说
• 作者 王伟
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2003年11月1日
• 开本 16 开

图书信息

　　出版社: 中国建筑工业出版社; 第1版 (2003年11月1日)

　　平装: 398页

　　正文语种: 简体中文

　想鲜刻否走杨沉考　开本: 16

　　条形码: 9787112059348

　　尺寸: 21 x 14.4 x 2.2 cm

　　重量: 499 g

作者简介

　　王伟，1963年出来自生。辽宁海城人。

　　1986年毕业于大连外360百科国语学院日语系，后入读日本东京立教大学社会学系，修旅游资源规划与服务管理。1991年起任中国旅游管理干部学院专业讲师，1994年起任该院东南(厦门)分院院长，兼厦门悦华酒店管理有限公司常务副总经理、悦华酒店(HOTELMANDARIN)常务副总经理等职，现任厦门悦华会展酒店总经理，兼任多家企业服务管理顾问。

　　主要著作有《服务通论》、《沟通原理与应用》、《饭店企业咨询与指导》、《饭店运营理论与曾划大长实务》、《饭店培训教程》客行样元环急宗经为缩绝、《饭店人力资源开发>等6部。

内容简介

　　当然，"青蛙"与"老驴"，都不是本书的主人公，但它们的提示，却是贯穿《青蛙与老驴》始终的思想，并揭示出了一系列生龙活虎的方法论。

　　关于"煮熟的青蛙"--

　　一项科学实验发现，当你将一只青蛙很快扔到热水里时，它会迅速弹起，并做出剧烈的反应。相反，如果你将它放在冷水里，然后慢慢给水加温，水温逐渐地损耗了青蛙的能量，待到70℃时，它即使自清威困要想反抗，已完全无能为力，所以，直到被煮熟都做不出反应，而且一副享受状。

　　关于"受困的老驴"--

　　一个农夫与一条老驴相依为命，一天，老驴失足掉进了深坑，并因伤痛而哀鸣不止。农夫无能为力，又不忍心看它痛苦而无果的挣扎，就咬紧牙关，迅速往坑里填土，想通过窒息让它早一点脱离苦海。老驴遭来自遇了泥土一次次的重击。但它没有放弃，没有倒下，而是不断地抖掉身上的泥土，再踏到泥土上，竟终于爬出了深坑，活了命。

马银市机诗在钱鲁灯目录

　　绪说 本书的缘起

　　一 "青蛙"与"老驴

　　二 本书的缘起

　　三 "煮熟的青蛙"的13个特征

　　四 本书导读

　　第一说 危机处理从"信息"开始

　　一 信息不畅，乱之根源

　　二 "信息乞丐"

　　三 把信息传送给需要它的人

　　四 活用信息要素

　　五 "信息危机"理念与操作

　　第二说 从一般行为模式中提炼危机处理"药方

　　一 中国与欧美人的战略战术

　　二 日本人的战略战术

　　三 哀兵必胜

　　四 坚持到最后

　　五 "约法三章"的精神

　　六 "该隐的咒语"

　　七 自助者天助

　　八 制订"第二方案"

　　九 犹豫不决比错误判断更有害

　　十 360百科弄清"责任人

　　第三说 危机处理的紧要关头在"谈判"

　　一 人，永远在谈判场中

　　二 中国人的"外方内圆"

　　三 英国人的韧性、耐力和强硬

　　四 美国人的资格与权限观

　　五 "杀鸡儆猴"与"欲务擒故纵"

　　六 "低姿态"

　　七 联盟的底牌:没有永恒的友谊，只有永恒的利益

　　八 "识时务者为俊杰"

　　九 "巴别之塔"--语言文化危机

　　十 "沉默是金，雄辩是银"

　　十一 居安思危

　　十二 谈判中的诡辩之术

　　第四说 让"人格魅力"在危机处理中发挥作用

　　一 危机处理者的资质

　　二 率先垂范

　　三 恐怖的"朝令夕改"

　　四 机会先给谁

　　五 危机处理者的"姿态"及其"TP0"技巧

　　六 爱的力量

　　七 "顽固"与"灵活"'

　　八 权力意志

　　第五说 通过"危屋混赵文主城顾算虽校机处理体系"处理危机

　　一 "兵马未动，粮草先行"

　　二 命令的传达与执行体系

　　三 "预备"与"损害管制"

　　四 掌握会议与媒体

　　五 "一个好汉三个帮"

　　六 "能人"与"好人"规则

　　第六说 建立"危机处理型团队"的方法

　　一 建设"危机处理团队"

　　二 "双头鹫"现象:"一表商顶质难各解山不容二虎

　　三 疲劳，危机处理者的天敌

　　四 致命的管理"缝隙"

　　五 黑色幽默--危机警示灯

　　六 "政治力学"与"角色坐标"

　　七 驾御权要激阳死略力"四套车"

　　八 建立"信赏必罚"体系

　　九 团队行为之"韩非法则"

　　十 危机处理的成本

　　补遗有关危机处理的几部必读经典

　　后边的话

　　参考书目