导游实务教程

《导游实务教程》是2011年北京师范大易乐吸危草适致输学出版社出版的联图书，作者是李冉。本书主要讲述了导游人员在旅游接待过程中，怎样提高自身素质、服务能力，更好的为旅游人员提供高质量的服务。

• 中文名 导游实务教程
• 出版社 北京师范大学出版社
• 作者 李冉
• 出版时间 2011-10-1
• 装帧 平装

内容简介

　　导游服务被誉为"旅游业的灵魂"。在旅游接待过程中，导游服务把提供给旅游者来自的食、住、行、游、购、娱等各个服务环节连接起来，使相应的服总元务部门和单位的产品和服务销售得以实现，使旅游者在旅游过程中的种种需要得以满足掌缩可，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。因此，导游服务质量的高低不仅影响到整个旅游服360百科务质量的高低甚至关系着地区旅游业的声誉。随着旅游业的发展，旅游者的旅游知识和经验越来越丰富，对导游服务质量的要求也日益提高。面对旅游需求的你利日压何米新变化，导游人员必须在自身素质、能力、经验等方面向更高的目标努力。鉴于此，我们编写了此书，奉献给读者静史何绍。

　　本书针对高职高专教育的特四点，遵循科学性、保银天干引探止线规科名实用性、现代性、规范性的原则，对导游实务的基本理论知识进行全面系统的介绍，放对导游人员应具备的素质买先成、导游人员在旅游接待束混岩站控继中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游人员的讲解技能、带团技能、问题和事故的预防和处理方法等进行重点阐述，注重提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

目录

　　第一章 导游概述

　　第一节 导游发展史略与未来

　满　第二节 导游人员

　　第三节 导游服务

　　第二章 团队导游服务程序与规范

　　第一节 地方陪同导游人员服务程序与规范

　　第二节 全程陪同导游人员服务程序与规范

　　第三节 海外领队服务程序与规范

　　第四节 景区景点导游人员服务程序与规范

　　第三章 散客导游电器服务程序与规范

　　第一节 散客旅游概述

　　第二节 散客导游服务程序与规范

　　第四章 导游服务技能

　　第一节 导游语言艺术

　　第二节 导游讲解技巧