运营管理流程与价值链

《运营管理流程与价值链》是2007年来自人民邮电出版社出版的图书，作者是(美)克拉耶夫斯基。本书在前6版的基础之上做了精心修订，囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用。

• 书名 运营管理流程与价值链
• 作者 (美)克拉耶夫斯基(Krajewski，L.J.)
• 译者 刘晋，向佐春
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2007年1月1日

内容简介

　　该书是市场上同类书籍中的佼佼之作。本书不仅理论翔实、内容丰富，更具有很强的实践性，意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。

　　全书共分四编:通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值来自链运作。本书强调的第一个重点是流程和价值链¬--这是所有组织中工360百科作的基本单元，组动织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内，以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍，而忽视服务业的流程，本书则大大加强了对服务运营机构的重视程度，并增加了许多服务业的案例和实际应用，使读者权收重找用过德宣土宽对流程与价值链能有更综合的把握。因此，本书是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。

目录

　　译者序

足留衣乐吗紧阻续令死　　前言

　　第一编 通过运营竞争

　　第1章 作为竞争武器的运营

　　联邦快递公司

　　什么是流程

　　流程视图

　　嵌套流程

　　顾客--供应商关系

　　服务场低笑员亚车直流程与制造流程

　　价值链

　　管理实践1.1制造商不指题马即传力立首仅仅只提供产品

　　什么是运营管理

　　作为一种职能的运营管理

　　作为一组决策的运营管理

作来自者简介

　　李·克拉耶夫斯基是圣母玛利亚大学制造战略领域William R. & F. Cassie Daley讲座教授。曾任教于俄亥俄州立大学，获"大学校友杰出教学奖"和"商学院教师杰出研究奖"。他创办了卓越制造管理研究中心，并担任中心主任4年。此外，他获得过美国生产与库存控制协会的"全国会长奖"和"全国功勋奖"。他曾任决策科学研究院院长，1988年当选为该院院士。2003年获得"杰出服务奖"。研究领域包括制造战略、运营管理导论、运营设计、制造计划与控制系统等。

　　拉里·里茨曼是波士顿学院运营与战略管理领域来石如道鸡局眼顶今Thomas J. Galligan讲座教授。最近获得管理学院的"杰出服务奖"。他是俄亥俄州立大学的荣誉退休教授，在教学和科研上获得诸多奖励。他在密歇根州立360百科大学获得博士学位，曾服务于Babcock & Wi兵或国lcox公司。里茨曼教授是决策科学研究院的积极分子并担任多项职务，如协调员、出版委员会主席、专题负责人、院长等。回日赵劳候但九七音突1987年当选为呢决策科学研究院的院士，1996年获得"杰出服务奖"。他曾3次获得最佳论文奖。