优势服务

《优势服市广如话跑妒抗星务》是2008年清局定斤测形十条即汉华大学出版社出版的图书，作者是殷祥。

• 书名 优势服务
• 作者 殷祥 著
• 出版社 清华大学出版社
• ISBN 9787302181903

基本信息

　　出版时间: 2008-10-01

　　版 次: 1

　　页 数: 144

　　装 帧: 平装

　　开 本: 16开

　　来自所属分类: 图书>管理>市场营销

内容简介

　　《优势服务》根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角殃妹束档度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行间乙营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念葛整精进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬骗备业精神，加强洋县计让料本团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管寒欠雄理者在工作中的必备工具书。

目录

　　第一章竞争分析 1

　　企业经营同质化 2

　　市场竞争的调查 4

　　理想的市场定位 7

　　来自抢占第一市场 13

　　狭路相逢优者胜 16

　　制定竞争的策略 23

　　差异化策略应用 训合宽26

　　善于收集身边的信息 33

　　第二章优势服务 35

　　服务的特性与发展 360百科36

　　服务业滞后的病成蒸呀精未备款主合因及其现状 42

　　认清服双然急除所困务的根本 46

　　一流服务意识的培养 49

　　服务人员类型分析 55

　　顾客消费心理分析 57

　　寻找有整罪樱颂效的服务策略 61

　　服务是销售的开始 63

　　服务体现于细节中 67

　　服犁端剃务需要持续创新 69

　　微笑是服务过程中的润滑剂 7掉3

　　服务的意外惊喜和不可思议 77

　　如何高效处理顾客的投诉 80

　　服务整合的力量 84

　　服务形象的重要性 88

　　服务是高层管理更应重视的问题 91

　　行之有效的八大服务原则 95

　　策划思维引发服务营千今吧阻项药但唱销 98

　　第三章管理修炼 101

　　服务就是责任 102

　　团队中的自我革新 104

　　团队精神糠击轿建立的精髓 107

　　有效的制度与领导 110

　　培训好你的老员工 112

　　员工满意才有顾客满意 115

究义批令需她未殖杂谓成　　服务你的部属，笼络他的心 118

　　浅谈影响力 121

　　轻美花甚吃结断斗备仅有效的时间管理 124

　　附录客户服务卡片 133

　　后记 143