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2007年化学工业出版社出版的图书，作者是尼马全福，王发强，黄茂辉。
- 书名 现代医院门诊管理
- 作者 马全福，王发强，黄茂辉
- 类别 图书 > 医学 > 基础医学
- 出版社 化学工业出版社
- 出版时间 2007年06月01日
内容介来自绍
门诊管理工作复杂而重要，但相关书籍却很少。本书正是一本专门探讨门诊管理工作方方面面，为门诊管理者提供理论知识与实践经验的专著。
全书共分为十二部分，包括门诊的地位与作用，门诊医疗质量管理、服务质量管理，门诊收费及物价管理，门诊文化与门诊环境，医疗保险制度与门诊管理，门诊护理管理，门诊工作人员职责和工作制度，门诊人员的360百科继续教育及医学科学研究，门诊医疗纠纷的防范与处理，特殊门诊的设立与管理等。全书重在对各项工作的特点进行总结归纳，提出管理上的目标和建议，并进行成熟经验的推广，对从事门诊管理工作人员相关理论水平和实际操作能力提高具有较强的帮助作用。
目录
第一章门诊的地位与作用1
势第一节门诊的定义1
第二节门诊的主要任务3
第三节门诊就诊程序4
第四节门诊工作的特点8
第五节门诊部定位与管理模式12
第六节门诊部主任应该具备的素算质16
第二章门诊医疗质量管理19
第一节医疗质量管理的基本概念19
第二节门诊医疗质量管理的原则22
第三节门诊医疗基本任务24
第四节门诊工作管理原则及评估25
第五节影响门诊医疗质量管理效果的基负必从误集风风次本因素28
第六节提高玉证物这只约增防伤门诊质量的措施29
第七节门诊病历书写规范32
第八节门诊病历的质量缺陷35
第九节门诊病历质量管理与质量保证40
第十节门诊病历质量考评方法与内容44
第十一节门诊处方书写与质量考评51
第十二节门诊不合理用药因素与对策54
第十三节门诊各种申请单书写要求62
第十四节门诊开具诊断证明书和休假证明书的规定62
第三章门诊服务质量管理65
第一节希波克拉北思按指底誓言与白求恩精神65
第二节门诊服务危模解的创新要点66
第三节门诊满意服务与感动服务72
第四节门诊服务质量管理能77
第四章门诊收费及物价管理企燃先把值标吧盾军举79
第一节门诊收费程序79
第二节门诊收费人员的培训80
第三节门诊经济核算82
第四节门诊收费资殖善政曲征视宗害金管理83
第五节门诊收费常见问题处理84
第六节门诊收费物价监督86
第七节门诊收费管理现状与展望87
第五章据世门诊文化与环境89
第一节门诊文化在医疗服务中的作用89
第二节以人为本的门诊文化95
第三节门诊导医服务与管理98
第四节门诊咨询与投诉105
第五节门诊人性化管理110
第六节门诊环境管理113
参考文献116
第六章医疗保险制度与门诊管理118
第一节医疗保险制度改革118
第二节职工医编预伤及谁怕够疗保险制度改革的任务和解决的问题119
第三节基本医疗保险定点医疗告这州置赵点具高水机构的责任和义务120
第四节基本医疗保险门诊就诊管理121
第五意范久文原底操节基本医疗保险门请气听学所协诊争议处理124
界司第七章门诊护理管理126
第一节门诊部护理单位设置126
第二节门诊护理工作特点128
第三势他县完法露剧节门诊护理管理内容和要求129
第四节门诊护理管理工作机制132
第五节门诊护理管理的主要环节与考评133
第六节门诊护理人员礼仪培训137
第七节对门诊护士长量化考评141
参考文献146
第八章门诊工作职责和工作制度148
第一节门诊部人员工作职责148
第二节门诊工作室制度153
第三节门诊病历及转诊制度159
第九章门诊医务人员继续教育及医学科学
研究162
第一节门诊医务人员继续教育162
第二节门诊医务人员医学科学研究169
第十章门诊医疗纠纷的防范与处理178
第一节传超医疗纠纷的定义178
第二节医疗纠纷的现状180
第三节产生医疗纠纷的原因181
第四节医疗纠纷的特点183
第五节医疗纠纷的分类185
第六节医疗纠纷的处理187
第七节医疗纠纷的防范188
第十一章特殊门诊的管理197
第考互候低行适弱都通固一节发热门诊的管理197
第二节肠道门诊的管理206
第三节肝炎门诊的管理210
第四节专家门诊及特需门诊的管理213
第五节长假及双休日门诊217
第六节门诊体检管理221
第七节计划免疫门诊的管理224
参考文献237