被投诉【美术、文字作品侵权】整改指引(图文/视频版:点击查看)
亲,美术作品侵权是指:投诉方投诉某商品侵犯了其美术/文字著作权,例如AAA卡通形象著作权所有人投诉某服饰上未经其许可、擅自使用其享有著作权的卡通形象行为。本篇将带您了解如何有效移除侵权信息,以及对应的操作路径。
一、如何有效移除侵权信息?
请您自检自查被投诉的宝贝信息(包含电脑及手机端),将所有带有侵权美术图案/文字的商品信息(包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等),全部进行移除。
举例:权利人美术作品图案为“火龙果图案”:,小王未经授权,在宝贝主图、sku图、详情图处等多处展示该侵权图案商品,因而被投诉美术作品侵权。收到投诉通知后,小王需自检自查该宝贝,将主图、sku图、详情图处所有带有侵权图案的信息,全部进行移除。
以下为移除不成功的示例,请您避免!!!
(错误整改场景包括但不限于上述情形,以上引导内容仅做参考,您的案件申诉结果将结合实际投诉情况进行综合评估)
二:操作路径
亲,若您收到“非权利人商品,但卖家在商品或描述中使用了权利人美术、文字作品内容”的通知,您可在登陆网页版【千牛卖家中心-客户服务-知识产权】,或通过 卖家中心-体检中心-找到对应违规编号-【申诉】,在商品侵权/店铺侵权处,找到“待申诉”的案件,进行查看处理。
知识产权申诉页面如下图:
三、整改的一些常见问题
1、我有整改入口,为什么无法点选移除模块?
移除模块目前系统会帮助您默认选择,您无需操作,请点击“我要整改”或自行编辑商品,编辑整改后,请点击”我已整改“-”提交“按钮。
2、你们提示我的地方我已经整改了,是不是就不会再有处罚了?
亲,请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除,商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立,那么此案件目前不进行处罚,若再次出现侵权,平台有权加重处罚。
3、我没有侵权,但是又有整改入口,是选择整改还是申诉?
亲,您可以根据自身情况选择,整改指南可参考上诉示例截图,申诉请按照申诉页面提示操作。
4、如果我不整改,会有什么后果?
若您收到投诉通知后,既没整改侵权信息,也没进行申诉,平台会根据违规情节严重程度进行处置。
5、为什么我2个账户,一个账户能整改,一个账户没有整改?
亲,平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估,目前此功能还在逐步完善中,请您耐心等待。若无整改入口,请您按照页面提示进行申诉。
6、我提交了整改/申诉材料,什么时候才能审核?
整改/申诉材料提交后,审核时间是3-5个工作日左右(周末、节假日除外),建议您耐心关注。
7、下架商品,是否算有效整改?
亲,下架商品不算有效整改,请您点击“我要整改”,将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。
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