为什么会被投诉未按约定时间发货？

【发货时间要求】：消费者付款后，商家需要在48小时内发货；定制、预售等其他特殊情形以另行约定发货期为准;双十一等官方活动以平台规定的发货时间为准;发货时间以物流公司回传的揽收时间为准。相关规则详见《淘宝网关于违背承诺实施细则》。

【投诉发起的条件】：交易过程中或完结的15天内买家可以发起投诉

若您在发货期内无法及时发货，请及时与消费者旺旺沟通另外约定发货时间，避免消费者投诉；

消费者投诉后，您可以主动点击【同意赔付】进行赔付，主动赔付后，不会赔付同等金额违约金给平台。