店铺经营主体变更，申请方第四步材料提交常见问题

Q：页面一直在第三步填写信息环节，无法进入第四步提交材料，该怎么处理？

A：填写信息并提交后，页面不会自动跳转，您需要在提交成功后，点击页面右下角下一步按钮，进入第四步提交材料。

Q：实人认证不通过，该如何处理？

A：申请方实人认证，需要店铺的认证人或者认证企业的法人操作认证，股东及经营者认证无效。

Q：升级企业店铺、降为自然人店铺，材料审核不通过，怎么办？

A：法人身份：系统校验申请方和接收方的认证名字、证件类型、证件号三个信息，若任何一个存在差异，则审核不通过，若双方信息实际是一致的，建议您联系支付宝小二确认两个支付宝的认证信息。

股东身份：公示网（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）必须能查到该股东的信息，股东信息必须在国家公示网查询到，偶未查询到，建议您先联系当地工商新增，待查询到后再提交主体变更流程。

Q：协议变更问卷如何填写？

A：淘宝仅收集您的变更背景，便于后续优化整个主体变更流程，故问卷填写无明确要求，根据实际情况填写即可。