被行为类投诉，怎么办？

您好，如收到投诉请您第一时间自检是否存在违背承诺的行为，或与消费者沟通售后事宜，在投诉成立前消费者有权撤销对您的投诉（PC端撤销入口：我的淘宝-退款维权-投诉管理），如消费者表示同意撤销投诉但是不方便操作，也可将对方同意撤销投诉的沟通记录完整截图，上传至投诉页面中，等待处理人审核。

如果您确认不存在违背承诺的问题也可以在投诉页面上针对消费者投诉的问题上传反驳凭证，淘宝介入后将基于订单信息及双方举证内容进行判责。

温馨提醒：

• 当消费者投诉卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，在淘宝介入并判断投诉成立前您可以通过点击投诉页面上的按钮“同意赔付”违约金完结此投诉（不扣分）。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

• 为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理，此类投诉因未给您协商处理时间，除赔付规则对应的违约金（该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元）外无其他影响。

• 《淘宝网关于违背承诺实施细则》详见此链接