揽收及时率是指什么？

2021年双12，新灯塔【揽收及时率】的揽收时效做如下调整：

天猫：消费者支付时间在2021.12.12 00:00:00 - 2021.12.14 23:59:59的订单，应揽收时间从24小时调整为【48小时】

淘宝：消费者支付时间在2021.12.12 00:00:00 - 2021.12.15 23:59:59的订单，应揽收时间从48小时调整为【2021年12月17日23:59:59】前

揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量

9月起，同笔订单下单多个商品的，商家多包裹发货的，揽收及时率会按多包裹考核。

近30天订单时间范围：因揽收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前32天至前3天（货到付款订单则为下单时间）

揽收时间计算方式：从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间

应揽收时间：订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以淘宝规则应发货时间为准；

使用发货时间工具或官方预售工具考核逻辑以工具设置承诺的发货时间前完成揽收，特殊时段（如双十一、春节、国庆等）以平台官方发布的调整发货时间公告为准。

不纳入统计的订单类型 ：服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但选择无需物流的订单等

如需查看每日的物流履约订单数据，可使用店铺诊断工具查看每日的未履约的量： 登陆入口：【卖家中心首页---顶栏导航（店铺）----体验报告---物流体验】 或【通过生意参谋 - 服务 -体验诊断 】】或【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】进行查看，报告内容的视频讲解可点此进入

温馨提醒：考核周期内没有物流数据，就不会计算得分，得分为'-'；考核周期内有物流数据，但指标数据表现位列同行底部，低于2分线标准，则得分为0。

更多FAQ：

1、使用大件物流发货的订单怎么考核？

如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传；

2、店铺有定制类目的商品怎么考核？

如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按淘宝规则应发货时间及时发出；如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

3、店铺要设置预售怎么考核吗？ .

如果店铺存在预售商品，请规范使用运费模板设置有效交易合约时间，否则将按照统一按照淘宝规则应发货时间为准