知识产权投诉方问题指引汇总

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解决方案

如何注册账号

注册账号流程

您可以点击此处进行查看注册账号流程https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=6674424

实人认证页面操作流程

亲，请您根据不同的注册用户形式（个人/企业）选择不同的认证方式，具体认证操作指引可点此查看哦。(操作链接：https://ipp.alibabagroup.com/infoContent.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.14643a88bx9Nb2&skyWindowUrl=ipp/rzczzy/c

身份审核未通过

亲，您可以在【知识产权平台】-【基本信息】-【注册信息】里面或点此查看具体不通过的原因，一般身份审核不通过，您的身份信息页面有透出审核不通过的文案。亲，可以按照文案提示一步步检查哦。

提示：贵方已在本平台认证了相同名称的账号，请勿重复注册认证

实人认证不通过文案提示：【贵方已在本平台认证了相同名称的账号，请勿重复注册认证】

亲，您实人认证的身份信息之前已注册成功过账号，烦请您使用之前已注册成功的账户哦。建议您需要再次回忆之前账户邮箱和密码进行登录使用。

扫码实人认证扫码显示通过，返回页面又提示认证

亲，您可以先清空浏览器缓存，或者更换浏览器来试试哦，看看页面是否有认证信息提示文案内容。另外，扫码实人认证显示通过，返回页面又重复提示认证，反复循环，亲，这种场景，也建议您可以先核实下，您这个身份证信息是否有注册成功过账户，如有注册成功过，烦请您使用已注册成功账户登录哦。不然也会出现这样的情况哦

账户信息维护

账户无法登陆找回密码

亲，若账号密码忘记了，可以点击查看操作流程。

侵权平台提示需要手机验证，手机号已不用如何换绑

亲，您可以通过以下链接自助解决helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1121094

登陆账户异常

提示网络异常，请刷新再试

亲，针对于该提示，建议您先用自己的邮箱账号去登录下淘宝，登陆淘宝后（可以通过报错截图核实手机号是否对应到该淘宝会员账户绑定的手机号），如不一致，需要修改成一致哦。如果这个邮箱没有注册过淘宝账号， 建议您用自己的会员账户登陆淘宝（可以通过报错截图核实手机号是否对应到该淘宝会员账户），然后去淘宝账户里操作添加邮箱

资质相关问题

资质如何提交

【提交知识产权】需要哪些资料

【提交知识产权】不同知识产权类别对应的材料，可以点此进入查看-helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=20053577

著作权公开发表信息有哪些

公开发表声明材料分为两类：1、互联网线上公开发表 （例如：微博、淘宝订单 ） 2、以报刊、期刊、杂志等进行公开发表：具体要求可点此进行查看

所属品牌及品牌申请保护地怎么填写？

亲，“商标所属品牌”请填写商标母品牌，若没有母品牌请填写“其他”.

资质审核不通过

亲，关于知识产权资质审核不通过的问题，您可以在【知识产权平台】-【知识产权】-【知识产权管理】里面找到对应的资质进行查看哦，或点此查看哦

资质审核催促

亲，知识产权资质审核时间，一般情况下是5个工作日，但由于资质审核，审核部门也需要多方面核实评估信息，建议您可先关注下资质页面审核状态哦。资质查询路径：【知识产权平台】-【我的知识产权】 - 知识产权管理

资质填写页面报错

页面提示：已提交过相同编号的知识产权，请勿重复提交

亲，若资质A审核不通过，如需重新提交，只能在审核不通过的资质基础上，点击编辑按钮补充资料提交，若您新增一个同样的资质，会提示报错，请勿重复提交。

针对于该场景，处理方式可以参考如下：

步骤1：找到其中一个审核不通过的资质，把知识产权名称和知识产权编号都填写成任意的数字，然后点击保存草稿。

步骤2：再找到另外一个审核不通过的资质，点击提交，若系统还提示请勿重复提交，建议您把所有的附件内容，重新拍照（若无法重新拍照，可以尝试把附件内容截图另存为图片）。然后再用新的图片上传到附件处。

已按照审核不通过要求补充了资料，点击【提交】按钮，马上提示：请按照审核不通过的原因进行提交，资料无法提交成功

亲，针对于该场景：已按审核不通过原因补充资料，但是重新点击提交按钮的时候，马上就提示：请按照审核不通过的原因进行提交。

处理方式可以参考如下：

步骤：找到审核不通过的资质，点击【编辑】按钮，建议您把所有的附件内容都先删掉，然后针对附件内容重新拍照（若无法重新拍照，可以尝试把附件内容截图另存为图片）。然后再用新拍摄的图片或另存为的图片上传到附件处。

投诉发起相关问题

投诉受理场景

亲，投诉受理场景，可点击此处进入查看。

1、如何发起商标权侵权投诉？详细投诉方法：请 点击此处

2、如何发起著作权侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处

3、如何发起专利侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处

4、如何发起其他类型侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处

【温馨提示】

侵权投诉中有以下3种情况不受理的哦，包括：1.商标未授权销售/低价  2. 商标合理使用  3. 知识产权受理中（如仅持有商标注册受理通知书） ；详细受理范围您点击此处进行查看。

投诉不成立原因

亲，您可以通过知识产权平台-【发起投诉】-【投诉管理】，找到对应的投诉单号，查看具体投诉不成立的原因哦。

更多信息内容您可以点击（维权指导）进行查看哦。

投诉催促处理

亲，投诉提交后，一般投诉审核时间是3-5个工作日左右，会根据投诉递交先后时间进行逐一审核哦，您可以前往【知识产权平台】-【投诉管理】，选择对应的平台查看具体投诉进展。针对部分较难判定的投诉，审核时间会相应延长。

(例如:专利投诉案件比较复杂，接到专利投诉后，平台需要更长的时间进行案件审查，因此专利投诉案件比普通投诉案件处理时间较长)

温馨提示：若后续投诉审核通过，被投诉方有3个工作日时间提交申诉资料，被投诉方申诉后，一般情况下，投诉方响应时间也为3个工作日，若被投诉方第一次申诉提交后，投诉方超时不响应，系统默认会撤诉，若您对卖家申诉材料存疑，您也可以点击小二介入审核判定，小二介入一般审核时间为3-5个工作日左右。

官网版权已备案，投诉页面需提供原图凭证

亲，阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，对平台知识产权的投申诉规则进行调整。为响应《国家版权局关于规范摄影作品版权秩序的通知》的要求，阿里巴巴将逐步对“著作权-盗用图片”投诉理由需提交材料的要求进行调整。可点击此处了解更多情况

投诉理由只有司法判决或购买鉴定

亲，导致投诉理由减少可能原因如下：根据贵方的历史投诉数据，贵方账号曾发起的‘真假对比”或“不存在此样式或型号’ 等 理由的知识产权投诉系错误投诉。

解决方案：若您认为对方存在侵权行为，也可以进一步提供充分侵权证明（建议贵方以司法判决或者公证购买鉴定的方式发起投诉），以便我司核实和跟进处。

投诉页面 【知识产权】选项显示空白（如右示例图）

亲，若【知识产权】选项显示空白，资质又审核通过的，请您核实以下情况：

1：知识产权资质需要在中国大陆申请保护才能投诉淘宝和天猫侵权商品，同时在侵权投诉提交资质备案时，需要在知识产权注册地选择为“中国大陆”才能发起投诉。

2：资质页面上传需要提交中国大陆注册的商标证书。 若为国际延展商标，请提供权利人向商标局申请的商标在中国准予保护的商标注册证明，或商标局合法的商标准予保护文件和世界知识产权组织核发的商标注册证明。

注：若您的知识产权资质已在中国大陆申请保护备案，请重新提交您的资质证明，【知识产权注册地】选择为“中国大陆”，知识产权编号也请填写中国申请备案的注册号哦。

提示“不符合要求的链接”

亲，请核实您投诉的站点是否和投诉链接符合（例如 投诉的站点是淘宝，但是投诉链接是天猫）若投诉站点选择正确，可点击此处进行查看分析，可进行查看其它出错场景。

投诉数据指标

阿里巴巴诚信投诉机制常见问题可以参考：点此进入

与被投诉方/申诉有关的问题

如何撤诉

亲，撤销投诉的方式有两种：

方式1： 若投诉未完结，亲，请您登陆【知识产权平台】-【投诉管理】，选择平台【淘宝/天猫/天猫国际】、投诉类型【商品/店铺】及投诉时间，输入你那需要撤诉的投诉单号，点击“查看”，若投诉未完结，您可以直接点击“撤诉”哦。

方式2：若投诉已完结，被投诉方已无申诉入口亲，您可以使用您的投诉注册邮箱发送撤诉函+撤销表格至ipr@alibaba-inc.com，审核部门工作人员会进行资料核实，处理时间为7个工作日，周六周日节假日不算工作日哦，撤销格式点击此处查看 。

撤诉影响

亲，投诉账号数据是根据您投诉的综合维度来计算的，撤诉也是包含在投诉行为中的，因此建议您确认商品存在侵权后谨慎发起投诉哦.

认为被投诉方申诉材料无效（认为申诉材料造假）

亲，您可以根据以下两个场景选择对应的操作：

场景1：若投诉方响应阶段，您不认可申诉材料，包括材料不足或者造假等问题，请您在投诉管理中找到该投诉链接并点击“申请小二介入“”，该申诉将会由专业审核小二，一般在3-5个工作日左右审核。周六周日节假日不算工作日哦。

场景2，若您认为被投诉方申诉凭证存在问题但最终判定申诉成立，建议您用注册邮箱发送反申诉邮件至ipr@alibaba-inc.com ，反申诉流程公告点此查看，邮件处理时效7个工作日，周六周日节假日不算工作日，未超时不接收催促哦

温馨提示：注册邮箱如何查询，请您进入知识产权平台-【账号设置】-【身份认证】-【查看】-找到【注册邮箱】

投诉成立商品未立即删除

亲，审核部门会结合您的投诉信息、被投诉商品的整体情况和卖家账户的综合数据等维度综合评估，是否立即删除被投诉商品；建议您可以及时关注卖家第一次申诉结果情况哦。

披露卖家信息

如何披露卖家信息，   点击此处查看具体要求。

申诉失败被投诉方影响

亲，投诉不同的侵权类型，若被投诉方申诉失败，会对应不同的处罚场景，具体知识产权申诉不成立处罚规则可以参考公告，点此查看哦，但具体的处罚，还是要以审核部门最终的处罚结果为准呢。

温馨提示：若投诉天猫假货类型，天猫被投诉方申诉不成立，天猫出售假冒商品，处罚规则详情，点击此处查看

邮件催促

邮件超时催促

亲，您发送邮件后，邮件审核时间一般是7个工作日左右哦。周六周日节假日不算工作日，未超时不支持催促哦。若审核部门邮件答复超时，请您确认以下两点：

1：亲，请确认最初邮件是否有发送成功，若发送成功，一般审核部门邮箱会立马发送一封回执邮件（例如：如下图 ） ，若没有收到邮件回执，一般是没有发送成功，建议可重新发送哦。重新发送后，审核部门邮件答复时效还是7个工作日。

2: 请投诉方确认邮件垃圾箱里是否有收到 审核部门的邮件答复。