鞋类三包服务规范

（一）符合下述任一情形的，均属于淘宝《鞋类三包服务规范》受理范围：

1.   开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出/凹凸不平；

2.   开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；

3.   断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；

4.   断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出；

5.   染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；

6.   功能鞋功能缺失；

7.   鞋内里断裂；

8.   鞋内皮毛出现块状脱落；

（二）经淘宝网或买家所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在的质量问题。

温馨提示：
商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务：

1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收商品后120天内且商品实际成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。更多内容点此查看