安可林文章网新闻资讯根据平台数据统计和消费者投诉反馈，我们发现在咨询中存在消费者被营销消息过度骚扰的情况，严重影响了购物体验。平台提倡有针对性的解答问题、简洁高效的沟通。基于平台数据分析和聊天内容分析，拟定千牛客服消息发送规则如下：新规则将于2022.3月底全网生效。
1、当商家客服与消费者沟通出现以下情况时
1）对同一用户连续发送消息达到5条
2）发送平台不鼓励的消息（包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评）
平台将对买家发送是否打扰的提示，如买家点击“消息拒收”，将立即限制客服发送消息，买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息，并重新计数。
2、当商家收到的“消息拒收”反馈较多（拒收点击率高）时，将在一段时间内对商家全店开启5条消息限制。
部分服务类消息、千牛系统提醒类、会员主动订阅类消息不计入该规则的限制，详细可点此查看，同时5条消息是以店铺维度计算的，多个子账号和同一个买家联系，一共只能发送5条消息，买家再次回复会重新计数；同时发红包、发图片、表情包、消息发送后又撤回都会计入5条消息内。如果一次发送的消息里包含图片和文字，以文字一条、图片一条、共计入2条消息。如果一次发送消息里包含2张图片、3张图片，每张图片会拆分成一条消息，另外消息发送规则限制5条，和是否加好友没有关系，是所有消费者和商家的消息统一的升级规则。
该规则实施后会出现以下现象：
买家端消息提醒展示图：
1、当客服“连续发送消息达到5条”或“发送平台不鼓励的评价消息（好评返现、诱导中差评改好评）时”，买家端提示：「如消息较多打扰到您，可以点击拒收消息」。
示例：客服连续发送消息达到5条 示例：好评返现、诱导中差评改好评
2、当买家点击「拒收消息」后，提示消息「已拒收商家消息，只有在您回复或重新下单后，对方才能继续发送消息」，并立刻限制向买家再发送任何新消息。
商家端消息提醒展示图
当买家拒收消息后，在买家没有发送新消息或下单之前，如果商家继续发送消息，消息将不会发送成功，并同时提示「买家已开启消息拒收，无法再发送消息，买家回复或下单后可继续发送」。
常见问题：
1、催拍催付消息是否计入发送条数？
催拍、催付营销类消息计入发送条数（包括千牛官方催拍、催付消息）
2、配置的分段发送消息算一条还是多条？
分段发送计入5条消息数内，即分几段算几条。
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