物流体验是指什么？

1、物流体验是指什么？

物流体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一，主要考核店铺的揽收及时率 或 物流DSR（部分类目考核）。

①、 揽收及时率是指什么？

【定义】揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量

【近30天订单时间范围】：当前时间的前32天至前3天支付的订单（货到付款订单则为下单时间）

【揽收时间】：从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间

【应揽收订单】：是指按延迟发货规则发货时间要求的，若未完成揽收即构成延迟发货的订单。

【特殊情形】：使用发货时间工具或官方预售工具，考核逻辑以工具设置承诺的发货时间前完成揽收，（如双十一和春节、国庆节等）以平台官方发布的调整发货时间公告为准。

【不纳入统计的订单类型】 ： 服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单

【查看数据入口】具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-物流体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载明细内容。

【指标得分】在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准。
【数据提升方式】 【生意参谋-服务-体验诊断中-物流体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】中可以查看具体的揽收及时率明细，经营过程中关注优化店铺发货流程，提升揽收率；选择发货能力好的物流公司；使用官方预售工具发货，备货不足的商品等工作；
【剔除方式】如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。其他原因目前无法支持剔除，若投诉判定成立，会支持删除订单及数据处理。请以投诉结果为准，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史数据无法生效）。

【投诉处理时效】：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉（历史数据无法生效），请珍惜申诉机会，谨慎使用哦。

温馨提示：

关于更多”物流体验“具体详细信息请【点此查看】，淘宝大学视频讲解【点此查看】

②、物流DSR是指什么？

【定义】物流DSR=近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数 
【数据查看入口】具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-物流体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看数据指标

【提升方式】 您可以通过【生意参谋-服务-体验诊断中-物流体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】下载具体的评价情况明细，根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作。
【剔除方式】通过【恶意行为投诉中心】——我要投诉——异常评价 ，选择相应场景发起申诉。3个工作日(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史数据无法生效），且一笔订单只受理一次投诉，请珍惜申诉机会，谨慎使用哦。

常见问题：
1、为什么商品DSR与前台展示的描述相符 动态评分不一致？

前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中物流DSR是近30天描述相符动态评分。

故物流体验中的物流品DSR得分与前台展示的描述相符 动态评分不一致哦，请勿直接对比。

2、我的类目是大件物流/无需发货等特殊情况，要如何计算综合服务能力分的物流体验项？

亲，综合能力服务分中关于物流体验指标主要分为 揽收及时率 、 物流DSR 两项指标；

以下类目考核“物流DSR”：

家装灯饰光源、宠物/宠物食品及用品、农机/农具/农膜、古董/邮币/字画/收藏

基础建材、电动车/配件/交通工具、农用物资、大家电、商业/办公家具、自行车/骑行装备/零配件、畜牧/养殖物资、运动/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家装主材、汽车用品/电子/清洗/改装、游戏物品交易平台；

其余类目考核“揽收及时率”，具体指标以页面展示为准。

亲，如其他使用大件物流发货，会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传；

如属于已发货但选择无需物流的订单，不会纳入揽收及时率计算。

3、定制产品的揽收及时率怎么考核？

亲，目前综合服务能力分根据主营类目在物流体验维度上考核的是揽收及时率或物流dsr。

而在揽收及时率的考核中，发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核中计算；

如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按天猫规则应发货时间及时发出；如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

举例：店铺中有A、B两个类目，A是非定制类目，B是定制类目，那么商家的揽收及时率数据考核仅计算非定制类目A下订单的及时揽收数据，B类目下的订单不纳入计算

4、为什么我物流体验分数较差或0分，如何提升？

亲，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。点此进入查看下一分值的具体要求，另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-物流体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，经营过程中关注优化店铺发货流程，提升揽收率；选择发货能力好的物流公司；使用官方预售工具发货，备货不足的商品等工作；自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升。