什么是仅退款自主完结时长？

亲，仅退款自主完结时长=近30天（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天（售中+售后）仅退款完结总笔数。

数据查看入径：旧版千牛网页版（商家中心-店铺管理-客户之声）、新版千牛网页版（商家中心-交易-更多-体验管理）页面底下诊断明细可参考查看退款超长时间退款明细Top100选择仅退款查看

仅退款范围：买家发起的仅退款订单，包括未发货仅退款、在途仅退款、已收到货仅退款都属于仅退款范围

退款笔数：按照退款编号在退款完结/关闭后才开始计入，不是买家发起退款的时间。如买家10月1日发起退款，11月1日完结，该笔订单按照11月1日完结时间计入仅退款时长统计周期。

自主完结：指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，小二介入的退款不纳入退款时长计算

温馨提醒：

1.退款必须是完结状态（退款关闭/退款成功），且在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前，完结时间在近30天内，则这笔退款也会计入），则该笔退款产生的退款时长才会计入。退款笔数是按照退款编号来计算的。

2. 退款超长时间订单明细TOP100+退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整退款时间，不会做后续的数据剔除，但考核数据中是自动剔除，故此处展示仅供商家参考了解。

3、我的指标已经和4分值的一样了，为什么不是4分？

由于看板展示小数位数限制，故展示会与4分值线展示一致 ，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分哦，其他分值同理。

4、为什么我售后体验分数较差或0分，如何提升？

亲，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。可通过【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】服务报告查看的具体指标考核标准查看下一档位的要求，可参考诊断明细数据分析店铺情况，建议关注近30天内完结的退款情况（如超过30天前发起，最近完结的超长订单），自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。