我联系消费者协商了，但没有协商成功，工商（市场监管局）会怎么处理？

亲，您收到消费者的工商投诉，若您看到投诉信息页面中：

1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，建议您积极配合市场监管部门处理；

2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，若您无法和消费者协商一致，后续淘宝/天猫工作人员会介入调解，如果淘宝/天猫工作人员依然无法调解成功，则该投诉会反馈回工商（市场监管局），后续将由工商（市场监管局）介入调解。

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