什么是退货退款自主完结时长？

亲，退货退款自主完结时长=近30天（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天（售中+售后）退货退款完结总笔数。

数据查看入径：旧版千牛网页版（商家中心-店铺管理-客户之声）、新版千牛网页版（商家中心-交易-更多-体验管理）页面底下诊断明细可参考查看退款超长时间退款明细Top100选择退货退款查看

统计周期：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的数据，统计的是2020年10月1日~2020年10月30日

自主完结：指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，小二介入的退款不纳入退款时长计算

退款笔数：是按照退款编号在退款完结/关闭后才开始计入，不是买家发起退款的时间。如买家10月1日发起退款，11月1日完结，该笔订单按照11月1日完结时间计入仅退款时长统计周期。

退货退款完结：包括卖家拒绝-退款关闭，卖家确认处理完结-退款关闭。

温馨提醒：

1、从2019年7月16日起 ，退货退款完结时长指标将剔除商家同意起买家操作时长（如拒绝退款时间正常统计），即从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

2、.退款超长时间订单明细TOP100+退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整退款时间，不会做后续的数据剔除。实际考核是会进行剔除不计入考核的这部份时长，故与指标考核统计的并不一致，请勿直接对比。

3、为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数？

举例：商家退货退款时长展示0.24天，4分线是0.24天，商家得分3分。 原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.241天，商家退货退款时长是0.242天，都展示0.24天，但实际商家退款时长比4分线要求要长，所以商家得3分。

4、为什么我按每天的退货退款算出来的均值和考核数据中近30天的退货退款时长数据不同？

退货退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数，不是近30日每日仅退款时长直接求平均值，这两种算法的仅退款时长值是不同的，不能直接按日求平均计算，请您 以数据看板为准。