什么是淘宝新灯塔综合服务能力分？

亲，淘宝新灯塔就是指店铺综合服务能力分，主要考核指标为商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（3分钟响应率），侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家打标。具体指标和计分逻辑请点此查看，报告内容的视频讲解学习可点此进入。

【查看入口】：旧版千牛网页版（商家中心-店铺管理-客户之声）、新版千牛网页版（商家中心-交易-更多-体验管理）  

【提升方式】：针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升

温馨提示：

淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：
1）体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以查看店铺诊断中的诊断明细。
2）如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致（比如：商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是近180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题）
3）如果您还对数据有疑问的地方，欢迎加入官方订钉群，群号：23134652，小二将为您答疑解惑哦。入群请备注清楚店铺主旺旺，仅限淘宝商家。