汽车到店安装（天猫养车）相关问题

1、汽车到店安装服务方式如何订购？

方式一：官方安装服务订购。

可加入钉钉群：淘宝商家入群请加钉钉群：31640328/35991241/ 34327031；天猫商家入群请加：群号：35631666，任意一个群即可，联系群管理员处理（温馨提示：加群请备注店铺名及问题。）

注：操作订购及服务设置过程中登录主账号并使用谷歌浏览器

服务订购地址：点此直达

（商家订购服务无任何费用，且商家新建模版时默认为不补贴，由车主自由选择是否付费安装）

商家安装服务设置地址：https://fwfront.tmall.com/manage/serviceSettingV2.htm 请先设置服务模板，再绑定商品
，完整操作流程和各类目商品绑定操作点此参考。

方式二（目前暂时只支持天猫商家操作）：如商家有自有服务体系，可直接设置服务，无需订购上述服务。具体操作方式点此查看

2、汽车到店安装服务如何退出？

天猫汽车到店安装服务一旦订购无法退出。

详情请查看链接，如有其它问题，可以打开链接进入钉钉群中进行咨询反馈。

淘宝商家详情可点此查看

3、如何设置汽车到店安装服务模板？

服务设置入口:http://fwfront.tmall.com/manage/serviceSettingV2.htm，路径：【服务设置】-【设置/编辑模板】-【新建模板】-【填写模板名称】-【选择服务类目（默认全选）】-【设置商家费用补贴（补贴多少填多少）】-【保存模板】-【绑定服务】-【选择服务】-【选择商品】-【批量绑定】-【完成】。

温馨提醒：商家订购服务无任何费用，且商家新建模版时默认为不补贴，由车主自由选择是否付费安装。

仍有疑问：

可加入钉钉群：淘宝商家入群请加钉钉群：31640328/35991241/ 34327031；天猫商家入群请加：群号：35631666，任意一个群即可，联系群管理员处理（温馨提示：加群请备注店铺名及问题。）

注：操作订购及服务设置过程中登录主账号并使用谷歌浏览器

咨询电话：4009031212，可通过电话联系小二咨询；

4、汽车到店安装如何改派门店？

消费者如需更改安装门店，商家可用谷歌浏览器点此登录，【点击订单管理】-【我的订单】-【输入对应天猫主订单号】-【搜索查询】-【订单详情】-【页面最底部】-【改派门店】。

如仍有疑问：

可加入钉钉群：淘宝商家入群请加钉钉群：31640328/35991241/ 34327031；天猫商家入群请加：群号：35631666，任意一个群即可，联系群管理员处理（温馨提示：加群请备注店铺名及问题。）

注：操作订购及服务设置过程中登录主账号并使用谷歌浏览器

咨询电话：4009031212，可通过电话联系小二咨询

5、如何成为汽车到店安装的门店？

如您希望能够入驻成为汽车到店安装服务的门店

方式一：可加入钉钉群：天猫商家线下门店入驻对接钉钉群：34344127 商家联系群管理员咨询。（入群请备注门店名称，否则无法加入群聊）

方式二：可自行下载F6智慧门店app，在我的--合作信息--我的天猫店铺--申请入驻--正确填写相关信息后（若无服务商可不填写）--等待审核即可

6、汽车到店安装服务如何申请退款？

如消费者要求退款，安装服务退款路径 如下：手机淘宝客户端—我的订单—订单详情—增值服务—服务详情—右下角申请服务费退款 ，具体可点此参考。

如消费者反馈订单取消了服务，但无法申请退款，请确认以下情况：

自服务订单拍下后计算核销码有效期，发动机机油有效期180天，车灯类有效期90天，其余类目有效期60 天，过期后自动发起退款，退款将原路退回支付账户。

如需核对操作退回到商家支付宝的情况，您可在商家支付宝中心-对账中心导出支付宝流水，根据天猫主订单号或者服务子订单号查询退款。

如以上无法解决您的问题，您对设置、交易、纠纷等问题仍有疑问，可通过以下方式咨询：

1、可加入钉钉群：淘宝商家入群请加钉钉群：31640328/35991241/ 34327031；天猫商家入群请加：群号：35631666，任意一个群即可，联系群管理员处理（温馨提示：加群请备注店铺名及问题。）

2、咨询电话：4009031212，可通过电话联系小二咨询

温馨提示：加群请备注店铺名及问题。