商品体验是指什么？

亲，商品体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一，主要考核店铺的商品DSR。关于更多”商品体验“具体详细信息请【点此查看】,淘宝大学视频讲解【点此查看】

【定义】商品评价：（即商品DSR） = 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数
【数据查看入径】旧版千牛网页版（商家中心-店铺管理-客户之声）、新版千牛网页版（商家中心-交易-更多-体验管理）
【提升方式】 您可以通过【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】中，诊断明细中根据近30天影响DSR最大商品榜，及中差评明细内容，有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作。

【如何剔除】通过【恶意行为投诉中心】——我要投诉——异常评价 ，选择相应场景发起申诉。

【申诉处理时效】3个工作日(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史已考核数据无法生效），且一笔订单只受理一次投诉，请珍惜申诉机会，谨慎使用哦。

温馨提示：

1、为什么商品DSR与前台展示的描述相符 动态评分不一致？

亲，前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。故商品体验中的商品DSR得分与前台展示的描述相符 动态评分不一致哦，请勿直接对比。

2、为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数？

商家商品DSR展示4.87，4分线4.87，商家得分3分。 原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是4.874，商家回复率4.873，都展示4.87，但实际商家DSR<4分线，所以商家得3分。

3、为什么商品体验得分较差或0分，怎么提升？

亲，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。点此进入查看下一分值的具体要求，另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-商品体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升。