安可林文章网新闻资讯亲，评价投诉成立后，处理部门会根据不同的投诉类型，采取不同的处理方式，具体方式您可以查看以下表格。
一级场景 | 二级场景 | 三级场景 | 处置方式 | 注意事项 |
异常评价 | 广告评价 | 广告评论 | 屏蔽广告内容 | 卖家商品包装上自带的二维码，快递包裹内的五星好评返现卡片，不属于广告评价处理范畴。 |
虚假评价 | 未收到货评价商品 | 屏蔽+动态评分剔除 | 未收到货评价商品场景，消费者未收到货，但对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。 | |
评价使用网图（新增） | 屏蔽 | |||
买A评B | 折叠 | |||
纠纷报复评价（新增） | 屏蔽 | |||
凑字评价 | 模板评价 | 折叠 | 以下场景不在凑字评价受理范畴： 1.商家引导买家故意追加评价无意义的评价，以达到评价折叠目的，不在受理范围 。 2.评价内容涉及刷单。不在受理范围 3.买家个人感受类评价。不在受理范围 | |
网络段子/标点 | 折叠 | |||
要挟评价 | 要求好评返现 | 屏蔽+动态评分剔除 | 以下场景不在利用评价要挟受理范畴： 1、交易纠纷类 交易纠纷引发的中差评（如：运费争议/物流问题等） 买家收到货，提出商品/服务等问题，但商家未提供完备售后的; 2、买家个人感受类 消费者没有出现利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为的（如：从未有过旺旺沟通） 消费者个人使用/个人感受类的中差评 3、协商类 双方存在钱款协商/评价删改协商，无论最终是否达成一致的； | |
评价要挟赔偿 | 屏蔽+动态评分剔除 | |||
评价要挟售后（新增） | 屏蔽+动态评分剔除 | |||
侵权评价 | 辱骂侮辱的评论 | 屏蔽辱骂内容，其余内容不处理 | 以下场景不在凑字评价受理范畴： 1.泄露信息场景，消费者发布自己的信息、产品外包装自带的公开信息（生产地址、许可证编号等信息）不属于该场景受理的范围。 2.辱骂场景，评论内容针对产品的如“垃圾商品****”，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中。 3.辱骂场景，评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽，则不在辱骂侮辱受理场景中。 | |
评论泄露隐私 | 屏蔽泄漏信息内容，其余内容不处理 | |||
盗用他人评价信息（新增） | 屏蔽 | |||
异常群体 | 同行恶意竞争 | 同行恶意差评（新增） | 屏蔽 |
温馨提醒：
1、不合理评价在线受理标准，请点此查看
2、买家因交易纠纷给中差评，请点此查看
3、不合理评价投诉凭证要求，请点此查看
4、哪些评价淘宝不支持处理，请点此查看
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