如何建立以信任为本的人际关係；如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活谘询；如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程式指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新员工的管理；如何监督与评价员工表现；如何应对不同类型的员工等。这些内容具有很强的操作性和指导性。

第一章　了解状况，知己知彼

◎了解自己的管理风格

◎人员管理的6个原则

◎班组长人员管理要点

◎了解员工的基本需求

◎怎样了解员工的需求

◎现代员工的l2种需求

◎如何满足员工需求

◎班组员工有哪些行为风格

◎如何把握班组群体结构

◎如何把握班组群体行为

第二章　沟通与协调

◎沟通的基本模式

◎有效沟通的步骤

◎良好沟通的8条标準