铜官山区实行区直管社区综合体制改革以来，官塘社区认真按照新社区的职责承担起各项事务，结合实际，积极创新载体搭建社区服务平台，在中心四楼建有建筑面积约330平方米的电子阅览室、机房、多功能会议室，社区居民可在中心通过网路直接调阅省图书馆所有的电子书籍和材料，观看视频节目。在三楼建有桌球室、健身室、桌球室等活动场所，丰富居民业余生活。在中心一楼便民服务大厅设立综合事务、综治维稳司法、民政事务、市容城建卫生、劳动就业、社会保障、经济服务、计画生育8个视窗以及信访接待室、调解室在花园、新苑设立两个服务代办点。进一步整合原官塘、花园、龙潭和新苑四个社区大部分的办公用房和场地，申报设立养老托老机构，扩大了居民活动和社区服务阵地，使居民活动和服务的用房约占社区用房总面积的80%。在社区工作者中设定了31个格线，开放式办公，视窗式服务，推行服务上门，形成了新的特色和亮点，着力提升社区建设水平，增强服务居民能力。省、市领导先后多次来社区检查指导。

为了进一步创新服务方式，健全服务网路，强化服务功能提高工作效能，官塘社区向每户居民发放“格线化服务联繫卡”。有了这个服务联繫卡，居民民众反映情况、反映问题的渠道更畅通了，遇到什幺困难和问题能够得到更及时帮助解决，架起了居民民众与社区沟通的桥