《医药经销企业运营管理规範》为药品批发企业、药品零售连锁企业、药品零售企业、医疗机构、进行GSP、GCP认证时和规範化管理时的必备书。

潘振玲，女，1974年9月出生，毕业于哈尔滨理工大学，人力资源师高级职称。现任哈尔滨市善购网路技术服务有限责任公司总经理。1997年至今一直在药品经销企业从事管理工作。主要着作《药品经销企业规範化管理全书》。

第一篇药品批发企业规範化管理
第一章我国医药（保健品）企业运营概述
第一节我国医药（保健品）企业运营概念
第二节我国医药（保健品）企业运营模式
第三节我国医药企业市场经营特徵
第四节医药企业的市场出路
第五节我国保健品市场运营初探
第二章药品批发企业的组织结构设计
第一节药品批发企业组织结构设计的基本概念
第二节药品批发企业组织结构的主要形式
第三节药品批发企业的主要职能部门设定
第四节药品批发企业辅助职能部门的设定
第五节药品批发企业组织机构设定案例
第三章岗位职责
第一节企业公共岗位职责
第二节药品批发企业业务岗位职责
第四章药品经销企业的日常管理
第一节药品经销企业的业务流程图
第二节货品流动
第三节资金流动
第四节信息单证管理
第五节人岗管理
第六节医药批发企业行销部运营管理
第七节公用事务管理规範
第五章绩效考核
第一节绩效考核模式的分类
第二节绩效考核的保障
第六章药品批发企业的销售管理
第一节药品批发企业的销售渠道管理
第二节医药批发企业行销渠道策划案例
第三节医药批发企业行销实例
第七章培训
第八章某大型医药批发企业GSP质量管理体系实例
第九章药品流通企业的货品管理制度
第二篇药品零售连锁企业规範化管理
第十章药品零售连锁企业的概念
第十一章药品零售连锁企业的组织机构
第一节药品零售连锁企业的组织结构
第二节药品零售连锁企业组织结构的形式
第十二章药品零售连锁企业岗位设定及职责
第一节药品零售连锁企业的主要职能部门
第二节药品零售连锁企业的辅助职能部门
第三节药品零售连锁企业组织结构及岗位设定案例
第四节药品零售连锁企业特定业务岗位职责
第十三章药品零售连锁企业的销售管理
第十四章药品零售连锁企业的绩效考核
第一节药品零售连锁企业采配中心的考核
第二节药品零售连锁企业零售部店长的考核
第十五章某医药零售连锁企业行销组建案例
第十六章国外连锁药店运营
第三篇药品零售企业的规範化管理
第十七章药品零售企业概述
第十八章药品零售企业组织结构和岗位职责
第一节药品零售企业组织结构的主要形式
第二节典型的药品零售企业组织结构设定
第三节药品零售企业岗位说明书
第十九章药品零售企业零售部管理制度
第一节柜檯营业员管理制度案例
第二节药品零售企业收银员的管理制度
第三节医药零售药店的行销误区
第四节处方药与非处方药销售
第五节中国医药企业的国际化战略分析
第二十章零售药店柜檯销售流程管理
第一节零售药店柜檯销售的流程
第二节柜檯推介
第三节药品零售企业的药房企划
第四节药品零售企业柜檯销售管理
第二十一章药品零售企业营业员的绩效考核
第二十二章某药品零售企业GSP质量管理体系实例
第四篇医疗机构的设定与管理
第二十三章医疗机构组织机构、岗位设定及职责
第一节医疗机构组织机构设定
第二节医疗机构岗位设定与职责
第二十四章医院常用的管理制度