良好的口才并非与生俱来的，它依赖于管理者后天的刻苦学习和锻鍊。俗话说：腿长还需起步早，嘴快还得口才好。作为一个管理者，即使有着非常优越的先天稟赋，也要好好学习说话之道。《卓越管理者的说话之道》可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、征服人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。

尤岭岭，现任职于某知名外资企业，大学毕业后从基层员工开始做起，长期奋战在职场第一线，拥有多年的职场从业及管理经验。她自幼酷爱文字，主张以清新明快的文字，描绘积极进取、快乐豁达、真善美的人生。已出版作品《三十而砺——80后如何突破职业瓶颈》《找对圈子做对事》等。

本书从管理者日常工作的实际需要出发，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、征服人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信本书能能帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

第一章 一呼百应，管理者要有好口才
管理离不开好口才 2
会说话是当好管理者的资本 4
引起他人共鸣，讲话富有感染力 7
展现亲和力，拉近彼此的距离 9
管理者讲话必备的素质 11
充满自信，让你不再畏首畏尾 13
非语言交流，用肢体语言提升领导力 16
开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪 19
第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力
轻诺者必寡信，管理者要言而有信 24
长话短说，提升管理者的威信 27
微笑魔法，打造卓越的领导形象 29
打造幽默领导力，为管理者增添风采 32
培养管理者当众讲话的心理素质 35
管理者主持会议的语言艺术 38
出口成章，管理者要学会即兴发言 40
直言认错，在错误中树立正面形象 43
第三章 沟通艺术，管理者应掌握的沟通技巧
沟通能力是一种关键能力 48
让沉默寡言的人打开话匣子 51
管理者要学会有效倾听 53
对待不同性格的下属，採取不同的说话方式 57
管理者要树立主动沟通的意识 60
与员工私下谈话，增进彼此之间的了解 62
面对面的交流是永恆的沟通方式 65
兵知将意，让员工听懂你的话 68
第四章 赢在激励，管理者激励下属的说话艺术
讚美是最好的激励法则 72
为员工打气，鼓足干劲 75
给员工及时的肯定和认同 79
掌握因人而异的激励手段 82
巧用激将法，劝将不如激将 84
给员工适当地戴一顶“高帽子” 87
第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧
良药不苦口，批评下属有技巧 92
管理者要让批评软着陆 96
管理者批评下属的基本原则 98
批评切记伤害下属的自尊心 100
批评的方式要因人而异 104
批评无痕，巧用暗示法 105
先表扬后批评，减少对方的牴触情绪 108
批评是手段，善后是关键 110
第六章 布置任务，管理者下达命令的说话艺术
明确发布命令，有效指挥下属 114
管理者下达命令的艺术 116
用商量的语气下命令 119
灵活多样地发号施令 122
委派工作因人而异 124
避免下达强制性命令 126
第七章 情感互动，管理者说话以情感人
言谈之间，懂得以情动人 130
叫出下属的名字，显示对下属的尊重 132
换位思考，让上下级的沟通更顺畅 135
安慰下属的语言技巧 138
挽留优秀下属要动之以情 141
用“我们”两字拉近距离 144
第八章 摆正位置，掌握与上司谈话的火候
领会意图，听出上司的弦外之音 148
不让上司反感，巧妙地提出建议 150
在众人面前给上司留面子 153
用讚美拉近与上司之间的距离 156
正确对待上司的批评 158
不要在言语上顶撞上司 160
说话谦虚，不要抢了上司的风头 163
第九章 融洽关係，管理者化解矛盾的语言技巧
适当沉默也是解决问题的良方 168
虚心听取下属的意见 169
妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作 172
促进和谐，调解下属之间的矛盾 174
和平共处，主动化解与上司的误会 179
第十章 八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧
寒暄客套，融化冰封的社交之道 184
自报家门，谦和地介绍自己更得人心 186
主动替他人解围，赢得感谢和好感 188
社交场景中的问答艺术 191
关注对方感兴趣的话题 194
合理的称呼可以让沟通显得更自然 196
慎选话题，避开谈话的“雷区” 197
有效说服他人改变主意 200
测试题一 你的口才胆量如何 203
测试题二 你的口才技巧如何 206
测试题三 你的口才修养如何 208

说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标誌之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见，在当今社会，拥有好口才绝对是一种非常重要、必备的能力。
英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”管理者作为企业发展的引导者、指导者，一切具体工作最终都要通过语言来完成。主持会议、布置工作、接待来访、发表演说等社交活动，都离不开说话，而且语言表达能力的高低，将直接影响到这些活动效果的好坏，因此，管理者水平的高低，很重要的一点表现在说话方面。
口才与说话水平是衡量一位管理者素质和能力，或者说在社会地位和成就上有多大潜力的重要标準，是促使事业成功的重要因素之一。管理者的口才不仅能表现管理者的才干、气度和魄力，而且还能提升管理者在人际交往、员工管理、事业发展等各个方面的能力。
口才与说话水平是决定管理者能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。一个管理者如果能掌握并恰当地发挥出口才的作用，将会使事业、人格大放异彩，将会使事业更成功。管理者中肯有力的言辞，会迫使他人作出让步，或取得共识，以利达成协定；管理者说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。所以，对于管理者来说，提升自己的说话水平、表述能力，就显得尤为重要。
良好的口才并非与生俱来的，它依赖于管理者后天的刻苦学习和锻鍊。俗话说：腿长还需起步早，嘴快还得口才好。作为一个管理者，即使有着非常优越的先天稟赋，也要好好学习说话之道，要知道学无止境，只有在不断的学习中，才能得到不断的提升。因此，自觉学习说话艺术，提高说话水平，对于管理者来说至关重要。
本书避开了管理读物中常见的那些枯燥的理论，也没有罗列那些可望而不可用的华丽语言，而是从管理者日常工作的实际需要出发，为提高管理者的说话水平提出了具有指导性的规则和方法，语言简明扼要、内容通俗易懂、观点鲜明独特，具有较强的实战性和可操作性。它可以帮助管理者提高自己的说话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、赢得人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。