《说话办事的细节训练》编辑推荐：人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的越容易被忽略，越是经常被忽略的东西越重要。家庭背景、学历、机遇……《说话办事的细节训练》中没有讲述玄妙高深的道理，而是引用了大量生动有趣的事例，对说话办事的细节进行了深入剖析，对如何提高说话办事的技巧进行了全面而具体的说明。

第一章 说话是与人交往的基础：交际得体的诀窍
与人沟通，贵在自信
正确评价自己的说话能力
克服说话胆怯心理
积累说话的经验
找到恰当的开口方式
第一句话很关键
交谈时要注重礼貌
注意说话中的忌讳
话语要通俗易懂
道歉的话要真诚
提问是敲门砖
如何面对棘手提问
委婉拒绝无理要求
含蓄表达爱意
让声音充满魅力
说话的语气要流利
第二章 把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍
好话题是关键
通过话题了解对方
以有趣的谈话吸引别人
引出话题的时机
激发他人的自信心
利用心理特性交流
把握说话的时机
别在小事与人争执
提问要适宜
语言要简洁明了
忌讳的话让人牴触
成功交谈的要点
掌握好应急口才
机智应付尴尬
说话要随机应变
第三章 说话要讲究方式：打动人心的诀窍
得体的讚美使人快乐
从小事开始讚美别人
正确运用讚美
讚美要合情合理
说话贵在推心置腹
说话要遵守承诺
用真诚赢得信任
真诚地说对不起
讲究劝慰的技巧
巧借他人之口
批评和建议要注意方法
注意批评的方式
不能直言时要委婉含蓄
拒绝但不得罪他人
拒绝时製造轻鬆的氛围
让他人理解你的难处
第四章 把话说得动情入理：说服他人的诀窍
说服前要了解对方
製造说服环境
消除对方的牴触心理
让对方放下防範心理
旁敲侧击说服对方
利用名片效应进行说服
要有压倒对方的气势
以严厉的话使他清醒
层层递进，把理说透
用事实说话最有效
对说时要以心交心
藉助权威的力量
告诉对方后果和危机
以真情实感打动对方
灵活运用各种说服方式
从不同方面劝说
刚柔结合，软硬兼施
找準劝说的时机
第五章 让语言充满感染力：风趣幽默的诀窍
幽默能够化解尴尬
幽默能够解除紧张
幽默能够和谐气氛
幽默能够反败为胜
用智慧激发幽默
善谈者必善幽默
幽默让人更自信
幽默让人更积极
幽默让人更成功
幽默让人远离愤怒
幽默让人淡然处世
用幽默减压
幽默的要点
随意也可成趣
幽默能化怒为趣
用幽默博得好感
用幽默建立友善关係
用幽默加强沟通
第六章 礼送他人好办事—巧妙送礼的办事绝活
送礼之中有学问
送礼是一门艺术
送礼时的寒暄表达
送礼中的心理学
馈赠礼品要恰如其分
第七章 耐心十足好办事：软磨砸泡的办事绝活
会办事才能走向成功
求人办事要有磨功
磨的是一种韧劲与谋略
碰钉子也不轻易放弃
戒掉轻浮与急躁的情绪
把情绪控制得收放自如
要有十足的耐心
以冷静应对困难
千万别让对方生气
第八章 借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活
成大事者善借力
善于借力事半功倍
借用外力取长补短
开展属于你的“圈地运动”
藉助同学情
深入经营老乡关係
借牌挡箭巧拒绝
第九章 善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活
给人良好的第一印象
提高别人对自己的熟悉度
表达对他人的喜欢
满足他人的心理需要
让他人在交往中受益
让自己多点亲和力
善于揣摩别人心思
尽力让别人感到开心和愉快
记住他人的姓名
将心比心，换位思考
知道多少就说多少
与人保持适当的距离
正确了解他人
第十章 以情感人好办事：运用人情的办事绝活
交人要交心
了解别人喜欢和讨厌什幺
注重感情投资
适当引人同情
以关心赢得好感
注意与人交往的细节
学会收揽人心
保护他人的隐私
巧妙拒绝不伤和气
别让玩笑伤了人
维护他人的自尊心
异性效应让你事半功倍

人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的越容易被忽略，越是经常被忽略的东西越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光往往过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的源动力。
为什幺有的人总是幸运?为什幺有的人总是倒霉?为什幺成功离有的人那幺遥远?为什幺又总有人在演绎成功?原因其实在于说话技巧和办事手段的运用上。说话要有诀窍，办事要有绝活。说话与办事可以分开来讲，但不可分开来做，任何把说话与办事的学问教条化、简单化的做法都不可取，它来源于对生活的总结，也必须在具体的运用中去学习。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过说话水平的提高办成别人办不成的事，这才算找到了学习办事绝活与说话诀窍的门径。
好的口才可以改变一个人的命运，可以帮助人成就一番事业；聪明人能把话说到对方心窝里；聪明人知道在什幺场合说什幺话……我们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什幺呢?靠一定的说话交际能力。在这种能力中，说话能力尤其重要，套用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。所以，我们一定要找到说话的诀窍。
办事时，我们经常需要别人的协助。求人办事是我们日常生活的组成部分——人活着不可能无事。只有会办事，办巧事，办成在别人眼中办不成的事，才能在滚滚尘世里左右逢源、安身立命。求人办事，把人求动，把事办成，不是看你有多大的决心，也不是看你有多大的热情，技巧和手段才是最关键的部分，没有办事绝活是万万不能的。
说话办事是一个人在複杂的社会环境中保全自己，在激烈的竞争中获得胜利的必备本领。在纷扰的世界中，找到最适合你自己的生活方式，让懂得说话诀窍与办事绝活的你能轻鬆地驾驭生活，获取属于自己的成功。
本书总结出来的说话诀窍与办事绝活，将最实用、最常用、最具操作性的说话办事技巧与手段倾囊相授。读者如能结合自身情况，细细加以揣摩，一定会获益良多。当你真正掌握了说话的诀窍，办事的绝活，你就拥有了人生成功的资本，成为生活中的智者、事业上的赢家，从而在人生中找到幸福。

《说话办事的细节训练》告诉我们说话难，办事难，是因为很多人在说话办事时忽略了一些关键细节；对说话办事能力进行细节的培养和训练，是提高说话办事技巧的有效途径。

第一章说话时与人交往的基础：交际得体的诀窍
与人沟通，贵在自信
正确评价自己的说话能力
克服说话胆怯心理
积累说话的经验
找到恰当的开口方式
第一句话很关键
交谈时要注重礼貌
注意说话中的忌讳
话语要通俗易懂
道歉的话要真诚
提问是敲门砖
如何面对棘手提问
委婉拒绝无理要求
含蓄表达爱意
让声音充满魅力
说话的语气要流利
第二章把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍
好话题是关键
通过话题了解对方
以有趣的谈话吸引别人
引出话题的时机
激发他人的自信心
利用心理特性交流
把握说话的时机
别在小事与人争执
提问要适宜
语言要简洁明了
忌讳的话让人牴触
成功交谈的要点
掌握好应急口才
机智应付尴尬
说话要随机应变
得体的讚美使人快乐
从小事开始讚美别人
正确运用讚美
讚美要合情合理
说话贵在推心置腹
说话要遵守承诺
用真诚赢得信任
真诚地说对不起
讲究劝慰的技巧
巧借他人之口
批评和建议要注意方法
注意批评的方式
不能直言时要委婉含蓄
拒绝但不得罪他人
拒绝时製造轻鬆的氛围
让他人理解你的难处
第四章把话说得动情入理：说服他人的诀窍
第五章让语言充满感染力：风趣幽默的诀窍
第六章礼送他人好办事：巧妙送礼的办事绝活
第七章耐心十足好办事：软膜硬泡的办事绝活
第八章借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活
第九章善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活
第十章以情感人好办事：运用人情的办事绝活