第一条 为加强本市出租汽车客运管理，提高出租汽车客运服务质量，维护乘客和出租汽车经营者的合法权益，建立良好的出租汽车市场秩序，适应城市经济发展和人民生活的需要，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称出租汽车，是指按照乘客的意愿提供客运服务的小型客车。

出租汽车客运服务是按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。

第三条 本办法适用于本市出租汽车企业、出租汽车驾驶员和乘客以及与出租汽车相关的单位和个人。

第四条 新余市交通局（以下称市交通主管部门）是本市出租汽车行业的行政主管部门，负责本办法的组织实施；新余市公路运输管理处（以下称道路运输管理机构）依法对本市出租汽车行业实施监督和管理。

新余市地方税务局负责本市出租汽车客运的税收管理，涉及对出租汽车客运税收管理事项的规定，由市地方税务局另行制定。

本市工商、物价、技术监督、城市管理和公安机关交通管理等部门应当按照各自职责，协同实施本办法。

第五条 本市的出租汽车客运应当与其他公共运输客运方式协调发展。

出租汽车的发展由市交通主管部门根据城市建设和社会、经济发展的实际情况编制新增车辆的调控计画，报市人民政府批准后实施。

第六条 出租汽车行业推行公司化管理，合法经营、文明服务、公平竞争。

出租汽车企业及出租汽车客运收费标準，应当由市物价部门统一制订，做到公平、合理。

　　第七条 从事出租汽车客运的企业，必须具备下列条件：

一有符合规定要求的客运出租汽车和相应的资金；

二有符合规定要求的停车、经营场所；

三有符合规定要求的安全管理制度和管理人员；

四有与经营方案相配套的经营管理制度；

五有符合本办法规定条件的驾驶员；

六符合国家规定的其他有关条件。

市交通主管部门和市道路运输管理机构的人员不得参与或变相参与出租汽车客运业务。

第八条 出租汽车驾驶员必须具备下列条件：

一有本市常住户籍或者暂住证；

二有公安机关交通管理部门核发的相应机动车驾驶证；

三有交通主管部门核发的道路旅客运输从业资格证；

四年龄不超过60周岁；

五3年内无重大以上交通责任事故记录（凭公安机关交通管理部门出具相关证明）；

六遵纪守法，文明经营。

第九条 经核准从事出租汽车客运的企业，由市道路运输管理机构依法核发经营许可证，并为投入运输的车辆配发车辆营运证。

从事出租汽车客运的企业应当持经营许可证分别向有关部门办理营业执照、税务登记，车辆办理专用牌照和保险等手续。

本市车辆未经批准不得用于出租汽车客运经营活动，非本市车辆不得用于起点和终点均在本市行政区域内的出租汽车客运经营活动。

第十条 市道路运输管理机构对出租汽车客运企业进行经营资质及质量信誉考核，并对出租汽车驾驶员实行星级管理，具体考核（管理）办法由市交通主管部门制定。

第十一条 出租汽车客运企业歇业或车辆异动、报废、更新的，应当凭有关部门的证明，在歇业或车辆异动、报废、更新30日前向市道路运输管理机构提出申请并办理有关手续。严禁擅自转让出租汽车和炒卖出租汽车经营权。

第十二条 从事客运的出租汽车必须在车内显着位置配备符合国家法定规定的计程计价器。计程计价器应当经过市质量技术监督部门首次强制检定和周期检定，取得合格证后方可使用。

　　第十三条 出租汽车客运企业应当加强对出租汽车的客运管理，遵守下列规定：

一不得将出租汽车交由无道路旅客运输从业资格证的人员驾驶；

二出租汽车需连续停业五天以上的，应事先报告出租汽车公司，由出租汽车公司报告市道路运输管理机构；

三出租汽车退出营运的，应依法办理注销手续；

四出租汽车在正常营运期间应当达到下列要求：

1、车辆内外洁净，车内设施齐全；

2、里程表和空调等设施完好；

3、顶灯和专用车辆牌照清晰有效；

4、规定位置设定企业名称、监督举报电话、客运服务牌等服务标誌；

5、按照国家有关规定装置和使用计程计价器，并张贴收费标準；

6、车上配备有效灭火器；

7、《出租汽车客运服务规範》规定的其他要求。

第十四条 出租汽车客运服务实行扬手招车、电话预订等方式，为乘客提供方便、及时、準点、安全、文明的服务。

遇有抢险救灾、主要客运集散点供车严重不足、重大活动等特殊情况时，出租汽车经营者应当按照市人民政府的规定，服从市交通主管部门和市道路运输管理机构的统一指挥。

第十五条 市公安机关交通管理部门在本市商业中心地区、允许社会机动车通行的居住区、火车站、汽车站、宾馆和主要道路上，根据确保交通安全、畅通、方便乘客的原则及道路条件，设定有明显标誌的计程车上、下客的临时停靠点。

火车站、汽车站和其它客流集散的公共场所，以及新建居住区、旅游景点，应当设定出租汽车的停车候客场地。

第十六条 出租汽车驾驶员应当遵守下列服务规範：

一衣着整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，举止庄重，文明经营，礼貌用语，不在车厢内吸菸、聊天、讲粗话髒话；

二携带相应的有效营运证件；

三按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得捨近求远无故绕道；

四上、下客时按照规定停车；

五按照国家有关规定使用计程计价器，不得擅自拆除计程计价器封铅，不得私自调校计程计价器；

六按照标準收费并且出具合法票据；

七準确、耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答；

八出租汽车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘；

九不得向乘客索要物品和小费；

十对乘客遗失在车内的物品，应及时归还给失主；如一时找不到失主，则应送交所属出租汽车企业，不得私自留用；

（十一）《出租汽车客运服务规範》规定的其他要求。

第十七条 出租汽车驾驶员不得拒绝乘客的运送要求，有下列情形之一的属拒载、甩客行为：

一所驾驶的出租汽车开启空车标誌灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；

二所驾驶的出租汽车开启空车标誌灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；

三载客营运途中无正当理由中断服务的。

第十八条 出租汽车驾驶员有下列情形之一时，乘客可拒绝支付车费：

一租乘的出租汽车无计程计价器或有计程计价器而不使用，或计程计价器无检定铅封，或计程计价器无有效期内检定合格标誌的；

二计程车驾驶员不出具合法的车费票据或者有关凭证的；

三租乘的出租汽车在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的；

四未经乘客同意而承载其他乘客的。

第十九条 有下列情形之一的，出租汽车可以拒载：

一乘客患精神病或者酗酒且无正常人陪伴的；

二乘客要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的；

三乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的；

四乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的；

五乘客要求不按规定使用计程计价器付租费的；

六乘客违反法律、法规的其他情形。

第二十条 遇有乘客需要出市境或者夜间去冷僻地区时，出租汽车驾驶员可以要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续，并报告其出租汽车企业，乘客应当予以配合。

第二十一条 出租汽车企业应当按照规定向市道路运输管理机构填报客运服务统计报表。

第二十二条 出租汽车企业应当按照规定缴纳有关税、费。

第二十三条 市交通主管部门和市道路运输管理机构应当加强对出租汽车的监督和检查，实施检查时，应当严格按照职责许可权和程式进行，有2名以上人员参加，佩戴标誌，并向当事人出示执法证件；应当重点在计程车客流集散点进行检查，不得在道路路口拦截正常行驶的计程车。在查阅、複製有关资料时，应当保守被调查单位和个人的商业秘密。

第二十四条 市道路运输管理机构和出租汽车企业应当建立投诉受理制度，公布投诉监督电话，接受对违反本办法行为的投诉和社会监督。

投诉者应当提供有关证据。

第二十五条 出租汽车企业应当与持有道路旅客运输从业资格证的驾驶员签定聘用契约，并对所聘驾驶员的服务行为依法承担连带责任。

出租汽车企业应当加强对出租汽车驾驶员的法制教育、职业道德和安全教育，并协助行业管理部门做好有关工作。

第二十六条 出租汽车驾驶员违反本办法的行为被投诉后，出租汽车企业应当在接受投诉之日起5日内作出答覆。对答覆有异议的，其企业应当在规定期限内指派专人陪同驾驶员到市道路运输管理机构接受查询。

第二十七条 乘客与出租汽车驾驶员对供车、收费有争议时，可以当即到市道路运输管理机构申请处理。租乘时起至受理时止的车费由责任者承担。

乘客投诉计程计价器失準的，出租汽车企业应当立即封存计程计价器及其附设装置，并且将其送市质量技术监督部门校验。由此发生的费用由责任者承担。

第二十八条 对未取得经营许可证擅自从事出租汽车经营活动，或者使用假冒、伪造的计程车营运牌照证、标识从事计程车经营的，市交通主管部门和市道路运输管理机构应当依法予以取缔，没收违法所得，并可扣押与无证经营有关的契约、票据、账簿等资料以及用于从事无证经营的车辆等，视情节轻重予以处罚：

一无证经营行为较轻的，处2万元以下罚款；

二无证经营行为规模较大的，处2万元以上20万元以下罚款；

三无证经营行为规模较大且存在重大安全隐患的，没收专门用于从事无证经营的车辆等财物，并处5万元以上50万元以下罚款；

四构成刑事犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

按照前款规定扣押车辆时，必须经市交通主管部门或市道路运输管理机构主要负责人批准，并当场出具扣押决定书。扣押的期限不得超过15日，案情複杂的，经市交通主管部门或市道路运输管理机构主要负责人批准，可以延长15日。对扣押的车辆应当妥善保管，不得使用或者损毁，不得收取或者变相收取保管费用。市交通主管部门或市道路运输管理机构应当在扣押期间作出处理决定，车主按期履行行政处罚决定的，应当立即解除扣押，并归还扣押的车辆；车主逾期不履行行政处罚决定的，可以对扣押的车辆依法处理。市交通主管部门或市道路运输管理机构逾期未作出处理决定的，视为解除扣押。

第二十九条 违反本办法，有下列情形之一的，由市交通主管部门和市道路运输管理机构依照国家有关规定进行处罚：

一计程车经营者将计程车交给无出租汽车客运资格证的人员驾驶的；

二计程车驾驶员载客时故意绕道的；

三强行招览旅客或者拒载旅客、甩客的；

四擅自改装出租汽车或者使用未经安全检查的出租汽车进行客运的。

第三十条 不使用或不按规定使用计程计价器，或者不按计程计价器显示金额收费的，或者出具非法票据收费的，由市物价主管部门依法予以处罚。

第三十一条 凡已配备的计程计价器未经强制检定、无检定合格证或超过检定周期仍进行出租汽车客运的，以及擅自拆除计程计价器铅封、伪造数据、作弊的，由市质量技术监督部门依法予以处罚。

第三十二条 对拒绝接受或者阻碍道路运输管理人员依法检查的出租汽车企业及其驾驶员，由市交通主管部门和市道路运输管理机构责令其改正；情节严重的，依法注销其出租汽车经营资格证、车辆运营证，并提请公安机关交通管理部门办理机动车变更登记手续。

对有阻碍道路运输管理人员依法执行职务、扰乱公共秩序等行为，违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的出租汽车企业及其驾驶员，由公安机关给予行政处罚；情节严重构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第三十三条 市交通主管部门和市道路运输管理机构及其他相关管理单位的人员有下列情形之一的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任：

一不依法定的条件、程式和期限实施出租汽车客运许可的；

二发现违法行为不及时查处的；

三违反规定拦截、检查正常行驶的出租汽车的；

四违法扣押出租汽车的；

五索取、收受他人财物，或者谋取其他利益的；

六参与或变相参与出租汽车客运业务的；

七其他违法行为。

第三十四条 本办法自2006年9月1日起施行。