《出租汽车服务规範图册》编辑推荐：出租汽车服务人民民众出行，是城市综合交通运输体系的重要组成部分，也是一个城市的壳拔纹捉“体厚敬名片”和“视窗行业”。《出租汽车服务规範图册》以应知应会为重点，突出了驾驶员能力的培养和素质的提升，具有催她船照较邀重少强的实用性、针对性和可操作性，图文并茂，便于理解。希望广大出租汽车驾驶员通过本图册的学习，树立安全和服务意识，努力提升自身的职业素养，切实提高服务能力和服务水平，让乘客出行更满意。

一、必备服务条芝验件

1.车辆条件——证照齐全

2.专用设施——完备有效

3.车容车貌——整洁完好

4.服务标誌——清晰规範

二、掌握服务技巧

1.业务素质——持证上岗

2.服务仪容全料只——规範整洁

3.言行举止——文明礼貌

三、熟悉服务要求

1.扬手招车——方便快捷

2.电召服务一準时周到

3.站点服务一规範安全

4.包车服务一优质贴心

四、规範服务流程

1.运营準备——认真充分

2.运营途中——规範服务

3.运营结束——善始善终

4.特殊情况——正确处理

五、牢记安全要求

1.基本要求——安全第一

2.複杂天气——谨慎行车

3.危险路段——减速慢行

4.突发情况——沉着处置

六、服务评价指标

1.服务评价——保证质量

2.评价指标——科学客观

附牛骗战录

附录一驾驶员服务用语

附录二车辆例行检查项目