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沟通的奥秘:专业沟通力成就卓越自我

沟通的奥秘:专业沟通力成就卓越自我

沟通的奥秘:专业沟通力成就卓越自我

本书将人们在生活和工作中涉及的重要的沟通技术加以总结、概括,旨在帮助读者提高沟通能力。本书按照从技术定义到标準套用和实践指南,再到思维拓展的逻辑顺序,全面、细緻、深入地阐述了每一种沟通技术的具体操作步骤,力求使读者在阅读完每种技术后都能够切实掌握这种技术的精髓,并能够真正将其付诸实践。任何想提高自己交际能力的人,都可以通过阅读本书来实现与他人的良好沟通。

基本介绍

  • 书名:沟通的奥秘:专业沟通力成就卓越自我
  • 出版社:电子工业出版社
  • 页数:193页
  • 开本:16
  • 品牌:电子工业出版社
  • 作者:孙科柳 朱丽娜
  • 出版日期:2014年1月1日
  • 语种:简体中文
  • ISBN:7121216639

基本介绍

内容简介

孙科柳、朱丽娜所着的《沟通的奥秘(专业沟通力成就卓越自我)》从照团队建设、领导力管理、业务管理、沟通管理、决策分析、团队协调、激励管理和人才培养八个方面,系统、深入地阐述了团队管理中的专业化技术。读者朋友通过阅读本书,可快速理解团队管理的内容和技术要领,从而提升自己的团队管理能力。

作者简介

孙科柳:北京华通谘询公司谘询师。先后在珠三角多家企业工作,担任过行政经理、生产厂长等职务,具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作,对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究,善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。

图书目录

第一章 对话:如何开始一场谈话
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 位差原理——消除身份偏见引发的信息弱化
技术2 首因效应——给对方留下良好的第一印象
技术3 三秒法则——让对方三秒喜欢上你的开场白
技术4 模糊预言法——说中对方心理,消除对方疑虑
第二章 表达:说一口让对方认可的话
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 传递偏差——克服障碍,消除表达效力的衰减
技术2 听众设计——做好每个细节,完美控制对话过程
技术37±2法则——用利于对方记忆的方式组合信息
技术4 提问技法——问对问题,才能得到想要的结果
第三章 倾听:养成良好的倾听习惯
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 斯坦纳定理——少说,多听,获取更多回报
技术2 刻板印象——摘掉有色眼镜,倾听不同的声音
技术3 权威效应——不畏上,不欺下,冷静地倾听和判断
技术4 牢骚效应——倾听对方抱怨,让对方宣洩压力
第四章 反馈:及时、準确地做出反馈
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 赫洛克效应——强化工作动机,促进效率提升
技术2 确认法——固化确认的习惯,保障过程和结果
技术3 暗示法——委婉传递信息,让对方轻鬆接受
技术4 演示法——让演示成为你传递信息的得力助手
技术5 左右手系统——提高对话中反馈的準确程度
第五章 感知:拿準对方的心理
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 肢体密码——破译肢体密码,读懂对方心思
技术2“同步”法——通过恰当模仿,获取对方的好感
技术3“正反脸”法——把握人的两面性,缺什幺,给什幺
技术4 扩大/缩小法——转危为安,把没说中的,变为说中的
技术5 乔哈里窗——加深彼此了解,获取不同层次的信息
第六章 说服:一招“搞定”对方
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 肯定/否定句——让对方始终跟着你的思路走
技术2 同理心——站在对方的角度思考和处理问题
技术3 NLP语言——用“框视”框出对方的正面情绪
技术4 分割/组合法——展现好的一面,切掉不好的一面
第七章 讚美:用讚美轻鬆实现目标
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 细微讚美法——不要吝惜讚美,小方能成其大
技术2 期望讚美法——描述愿景,激励下属长期奋斗
技术3 信任讚美法——瞬间点燃对方的信心和行动力
技术4 间接讚美法——借花献佛,提升讚美的效果
技术5 先抑后扬法——在对比中,增加讚美的渲染力
第八章 批评:化负激励为正能量
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 直接批评法——醍醐灌顶,唤起对方强烈的耻辱心
技术2 先扬后抑法——在惋惜声中,激发对方改进的动力
技术3 夹心饼法——用“讚美+批评+讚美”提高接受度
第九章 拒绝:学会拒绝,才能高效
阅读指南:本章管理内容、难点
技术1 增减效应——用“不过”转折句法,帮你轻鬆破局
技术2 佯作不知法——一句“能力有限”,将皮球踢回去
技术3 授之以渔法——提供建议,儘量让对方亲自完成
技术4 转移法——委婉推託,把对方的注意力移至其他方向
参考书目

序言

在信息越来越泛滥,精力、注意力都被严重干扰的当下,未来将属于那些善于学习的人,只有他们才会成为职场或生活中的主人。
于是,如何更加专业化地学习成为当下每个人都要面对的问题,这同时也是华通谘询的顾问老师、培训讲师在培训、辅导中面临的重要课题。在多年的谘询辅导和培训授课中,华通谘询的老师、研发人员根据受训人员的需求重点讲解了一系列的专业化技术。这些技术深受广大学员的喜爱,并给他们的工作和生活带来了诸多积极的帮助。
为了让这些技术更加系统化,更适合大家的学习,华通谘询的顾问老师和研发人员经过一年时间的筹备,将这些技术进行了系统的整合,并就它们如何套用于现实进行了深入的实践演练。
这些内容目前包含沟通管理、团队管理、绩效薪酬管理以及时间管理等方面的技术。通过对这些技术的深入了解,合理归类,编辑成了这四本书。这里的技术,不仅仅是指某项具体活动的流程或标準,更多的是执行某项活动或解决某个问题时应该学会的思考方式、行动技巧以及应变策略。这四本书旨在帮助广大读者精準、有效、节俭地学习,快速地掌握专业化知识,进一步提升自己的专业素养和解决问题的能力。
为了兼顾技术讲解的实用性和透彻性,确保读者朋友们能够更熟练地套用这些技术,我们专门为每项技术的讲解过程设计了四个板块。这四个板块的内容及特点如下:
(1)构建理论知识系统。在第一板块中,我们对每项技术的概念、理论提出和功用进行了言简意赅的介绍,使读者能够初步地了解该技术的由来,明确该技术的套用环境以及预期可取得的效果。
(2)标準套用示範。在第二板块中,我们对技术的套用原理、操作步骤、操作方法进行理论知识解读,使读者能够对这一技术的基本使用方法有所了解。
(3)实际案例演练。为了更便于读者熟练地掌握每一个技术,并将其有效地套用到工作或生活中,我们针对每一个技术,从以往的谘询服务案例和知名企业执行改善的实例中精选了一些典型案例,细緻而专业地呈现了技术套用过程中的每一处细节,全面诠释了该技术的细化操作方法。
(4)思维深度拓展。考虑到一些职业人士因考虑不周或遇到突髮状况而操作失败,我们结合以往谘询服务的经验,专门总结了一些技术套用的约束条件、套用过程中的常见问题、注意事项或变通法则,希望能够帮助读者朋友们轻鬆地解决问题,拓宽执行技术套用的思路,取得更理想的工作成果。
本书从照团队建设、领导力管理、业务管理、沟通管理、决策分析、团队协调、激励管理和人才培养八个方面,系统、深入地阐述了团队管理中的专业化技术。读者朋友通过阅读本书,可快速理解团队管理的内容和技术要领,从而提升自己的团队管理能力。
衷心希望本书能够给广大读者朋友带来帮助。如果您发现本书仍有不足之处,还请提出宝贵的意见和建议。
作者
2012年12月
  

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