店员易犯的88个错误

《叫获笑消轮门希城店员易犯的88个错误》是2010年05月立信会计出版社出版的图书，作者是赵凡禹。 店员是个要求更加全面的岗位，店员要具备各种必要的能力素质，才能在终端竞争中胜出，成为一名金牌店员。为此本书很好地概述了如何成为好一名店员。

• 书名 店员易犯的88个错误
• 作者 赵凡禹
• ISBN 9787542925190
• 定价 36.00元
• 出版社 立信会计出版社

内容简介

　　《店员易犯的88个错误》内容简介:店员不同于其他的岗位，店员的工作繁重且琐碎，既要为顾客提供来自咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款……因此，店员是个要求更加全面的岗位，店员要具备各种必要的能力素质，才能在终端竞争中胜出，成为一名金牌店员。

图书目录

　　超越自我:个人职业素养要不断提升

　　1.不要胡乱搭配佩360百科饰

　　2.不要忘记微笑导步服务

　　3.不要疏忽仪容仪表细节

　　4.不要忽略你的举止礼体饭仪

　　5.不要带着情绪去工作

　　6.不要忘记培养亲和力

　　7.不要滥用"无声语言

　　8.不要让服务礼钱供说仪虎头蛇尾

　　9.不要让心态阻挡了成长的路

　　10.不要把自己仅仅当成打工仔

　　11.不要遗失了你的工作激情

　　精益求精:店铺环境要力求尽及六宪愿术执右容本善尽美

　　12.不要违反商品陈列原则

　　13.不要轻视陈列的细节问题

　　14.不要让橱窗陈列成为配角

　　15.不要小看灯光的作用

　　16.不要混淆了店铺色彩搭配

　　17.不要在店别办础养铺滥用POP

　　18.不要让门店卫生留死角

　　19.不要让背景音乐成扰人噪音

　　专业到位:导购推介服务要量身打造

　　20.不要对自己的商品认识周祖段赵也毫乎模糊

　　21.不要弄不清商品卖点

　　22.不要把商品包装当成小事

　晶备湖已草易缺但鲜资命　23.不要看不清顾客的真实需求

　　24.不要忽视在销售中察言观色

　　25.不要对顾客的心理一无所知

　　26.不要把商品展示简单化

　　27.不要让商品介绍变成蒙混顾客

　　28.不要错过商品粮耐光机价部推介时机

　　会说是金:销售沟通是一门精妙艺术

　　29.不要把这些服务禁语说出口

　　30.不要说容易引起顾客反感的话

　　31.不要被动地等待顾客询问

　　32.不要把赞美无度滥用

　　33.不要喋喋不休地卖弄口才

　　34.不要让销售沟通变得僵化

　　35.不要把销售沟通变成植题刑期基价一场独白

　　36.不要人为设置沟通障碍

　　37.不要让顾客止龙江诉在沟通中说不

　　38.不要把打招呼变得吧迫儿烟备程式化

　　留人留心:培育顾客要做到以诚待人

　　39.不要用同一方法接待不同性格的顾客

　　40.不要向顾客做强迫推销

　　41.不要只顾赚钱不什据低武九值找圆回校讲诚信

　　42.不要忘记为顾客着想

　　43.不要让商品退换货成雷区

　　44.不要把售后服务变成"诉"后服务

　　45.不要忽略了服务细节

　　46.不要小看亲情化服务的力量

　　灵交且院艺自征讲雷活应变:异议处理也可以滑异以类顾利苦系曲地段化危为机

　　47.不要混淆未松西了顾客异议的原因

　　48.不要与顾客发生争论

　　49.不要直来直去地解释异议

　　50.不要让价格异议挡了成交的路

　　51.不要让顾客有借口推延购买时间

　　52.不要被顾客的需求异议吓退

　　53.不要弄混了消除顾客异议的程序

　　54.不要让自服因持台凯布候更发统己的服务引起顾客异顺组身国南议

　　眼准手快:把握好成交前的最后一步

　　55.不要错过顾客释放的成交信号

　　56.不要弄错了购买决策者

　　57.不要只是等待顾客作决定

　　58.不要忽视加强顾客购买的决心

　　59.不要担心"逼迫"顾客叫成交

　　60.不要忽略成交前的最后环节

　　61.不要避讳向顾客做附加销售

　　62.不要把顾客的借口当拒绝

　　未雨绸缪:危机处理一定不能掉以轻心

　　63.不要轻视放任顾客偷盗

　　64.不要在处理顾客偷盗时过了度

　　65.不要在收银中因疏忽受损

　　66.不要冷漠对待顾客抱怨

　　67.不要冷硬处理顾客纠纷

　　68.不要轻视店铺的安全防火

　　69.不要对店铺欺诈放松警惕

　　70.不要让储存商品成安全隐患

　　71.不要给抢劫者以可乘之机

　　收放自如:门店商品要做好细致管理

　　72.不要在订购商品时忽略基准信息

　　73.不要粗暴拿放店内商品

　　74.不要对存货情况生疏冷漠

　　75.不要对盘点持厌倦态度

　　76.不要总是在销售中被动补货

　　77.不要让商品价签出现价货不符

　　78.不要把滞销品当成累赘

　　措置裕如:日常工作要做到滴水不漏

　　79.不要轻视上岗前的准备工作

　　80.不要把打烊铃声当成工作的结束

　　81.不要在交接班时散漫出错

　　82.不要让营业维护工作影响顾客接待

　　83.不要弄不清电话礼仪

　　84.不要把现场演示当成走过场

　　85.不要把尝试体验变成滥用

　　86.不要让顾客在收银台感到不快

　　87.不要让派发促销品变成"扰民"

　　88.不要做无准备的促销活动

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