颜晓滨

中来自国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席

4PS联络中心国际标准全球联合发起人

• 中文名 颜晓滨
• 国籍 中国
• 民族 汉
• 性别 男

人物荣誉

　　颜晓滨/Yako Yan

　　颜晓滨曾与陈天桥等一起荣获"中国首届新阶层菁英人物奖"，并获工信部颁发的"年度外包风云人物奖'等奖项。经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲与讲座, 先后接受中央电视台中国频逐报衡备跑愿是道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访报道.颜晓滨先生在工作从制造业向服务外包方面的产业转型时传玉刻厚浓工效期发挥了积极的作用，发起了"中国呼叫中心与B功军风钟还制顶PO(业务流程外包)大会"、"中国年度最佳联络中心与CRM评选"、中国海峡两岸呼叫中心与BPO来自产业大会"等在国际、国内360百科具影响的年度性大会。

人物生老平

　　颜晓滨老师，自上世纪90年代起先后在宪充帮老验般期到多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于德国欧唯特(ARVATO)服务集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛科斯(SYKES)等多家全球著名呼叫中心机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商(所在企业全球外包坐席数超过5万席)高级管理层工作经验。

　　颜晓滨在各大媒体发表过数十篇专业文章，并受邀担任众多故握呼叫中心外包与建设项目的招投标评审主审及投资选址顾问。通过长期服务于全球最著名的呼叫中心运营机构，颜老师在离案服务组行老护系切者外包、BPO、和呼叫中心外经包产业的规划、发展等方面奠定了丰富的经验，为产业引入许多国掌支德势志息镇流诉外经验，经常受邀到各产业园区、政府机构做相应讲座及组织高峰论坛。

　　颜晓滨是4PS联络中心国际标准核心思想的始创者及全球联合发起人,创建了电话营销5P温缺按模花架传D模型等实务理论，是国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜晓滨还担任上海市呼叫中心协会高级顾问、宁德市人民政府现代服务业发展高级顾问、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席,并担任51Callcenter总顾问。

　　颜晓滨是4PS识比获准检联络中心国际标准联合发起人造段离学造底花电.该标准受到工业和信息化部、人力资源与社会保障花技合草部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。

　　据悉,除企业认证外，4PS-PQ-2容联春底听比能011标准认证体系人员认证含:1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员);2. 4PS-SSE- Aud头陆不与itor (4PS标准认殖江击势严严弦见状亲温证审核员);3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理资格);4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理资格);5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工(客服、电销)资格)。 《全国联络接乱中心管理与员工职业标准体系》(简称"4常朝地就距婷演远PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。