快递人员岗位培训手册

《快递人员岗位培训手册》是2012年由人民邮电出版社出版的书籍， 李育蔚 所著，主要讲述了如何对快递人员进行工作培训。

• 书名 快递人员岗位培训手册
• 作者 李育蔚
• 出版社 人民邮电出版社
• 页数 228 页
• 定价 29.8 元

目录

图书信息

　　【编辑】 沈思斯

　　【日期】 2012-4

　　【版次】 1 【印次】 1

　　【字数】 150千字

　　【开本】 16

内容简介

　　《快递人员岗位培训手册--快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》从快递岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件来自、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等状国跟行衣继音语7大工作事项和62个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为快递人员的工作规范培训手册。

　　《快递人员岗位培训手册--快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用，也可作为快递企业的员工培训教材。

图书目录

　　第他帝胶试罪望浓一章 快递人员具体要做的7项工作 1

　　第一节 快递人员应该做什么 3

　　一、接单 3

　纪家了烧胡院练　二、收件 3

　　三、快件处理 5

　　四、快件派送 7

　　五、客户管理 8

　　六、快递服务质量管理 10

　　七、快递人员培训与考核 10

　　第二节 快递人员应具备的知识 360百科11

　　一、快递人员职业道德和守则 还形烟善速某章才企11

　　二、快递专业相关知识 13

　　三、快递服务礼仪知识 19

又若皇诗生　　四、条码技术相关知识 25

　　五、快件安全相关知识 27

　　六、法律法规知识 3延带叫2

　　七、地理知识 33

　　八、姓氏知识 36

　　女空批坏口第二章 接单 37

　　第一节 接收订单应知应会的2件事 39

　　一、接单前应知 39

　　二、接单应会 41

　　第二节 确认订单应知应会的3件事 42

　　一、确认订单前应知 42

　　二、确认订单应会 43

　　三、确认订单后续工作 45

　　第三章 收件 47

　　第一节 快件收寄应知应会的4件事 49

　　一、上门揽收 49

　　二、网点收寄 56

　　三、右轻转度压解积燃大客户收件 57

　　四、电子商脱实万农论铁丰源务企业收件 58

　　第二节 快件验收应知应会的6件事 59

　　一、禁限物品验视 59

　　二、确认快件重量规格 6史实1

　　三、对快件进行包装 63

　　四、快件度量计价 71

　　五、运单、标志、随运单证的粘贴 75

　　六、快件快速受理 7房8

　　第三节 收件后续处理应知应会的3件事 78

　　一、快件信息录入 78

　　二、交接快件 79

　　三、营业款交接 82

　　善等际元急住第四节 收件过程应注意的2类问题 83

　　一、快件更址与撤回 83

　　二、紧急事故处理 85

　　第四章 快件处理 87

　　第一节 快件处理准备应知应会的3件事 89

　　一、检查操作变更通知 89

　　二、准备相关物品苦陈敌怀读状伯永与工具 90

　　三、做好个人兵调周准备工作 91

　　第二节 快件接深如音朝开元导望杆收应知应会的2件事 93

　　一、到件接收 9言奏全维战位号3

　　二、总包拆解 98

　　第三节 快件分拣应知应会的4件事 103

　　一、手工分拣 103

　　二、半自动机械分拣 105

　　三、分拣机自动分拣 食丝范所限啊参们组107

　　四、快件分拣异常处理 108

　　第四节 快件封装应知应会的2件事 109

　　一、散件登单处理 109

　　二、总包封装引氢混家东令也轴育间现和码放 111

　　第五节 快件装车发运应知应会的3件事 114

　　一、汽车运输快件的交接 114

　　二、委托航空/铁路运输快件的交接 117

　　三、运输车辆封志建立与管理 118

　　第五章 快件派送 121

　　第一节 派前准备应知应会的2件事 123

　　一、派前三大准备 123

　　二、快件交接 127

　　第二节 派送服务应知应会的4件事 131

　　一、派送规划与装车 131

　　二、按派送规划投送 134

　　三、自提件管理与操作 138

　　四、派送特殊情况处理 142

　　第三节 派件后续处理应知应会的4件事 145

　　一、录入派送信息 145

　　二、移交无法派送快件 146

　　三、移交营业款 147

　　四、签收回单与退单处理 148

　　第六章 客户管理 151

　　第一节 市场开发应知应会的2件事 153

　　一、客户调查与分析 153

　　二、快递业务开拓与推介 156

　　第二节 客户服务应知应会的6件事 159

　　一、客户维护 159

　　二、电话服务 160

　　三、接单与下单 163

　　四、快件查询 166

　　五、投诉处理 170

　　六、赔偿处理 174

　　第三节 客户信息管理应知应会的2件事 176

　　一、客户信息采集 176

　　二、客户信息分类管理 180

　　第七章 快递服务质量管理 183

　　第一节 快递服务质量标准应知应会的2件事 185

　　一、快递相关法律法规 185

　　二、快递服务质量标准 187

　　第二节 快递服务质量管理应知应会的2件事 191

　　一、快递服务质量保证措施 191

　　二、快递服务质量控制要点 193

　　第八章 快递人员培训与考核 197

　　第一节 快递人员培训应知应会的2件事 199

　　一、制订培训计划 199

　　二、人员培训实施 202

　　第二节 快递人员考核应知应会的2件事 205

　　一、快递人员考核设计 205

　　二、快递人员考核实施 207

　　附录 快递业务操作指导规范 223