引领人们跨越灾难

20刑农款坚12年清华大学出版社出版的图书，作者是凯瑟琳·麦基 利兹·格思里奇。

• 书名 引领人们跨越灾难
• 作者 (美)凯瑟琳·麦基、利兹·格思里奇
• 类别 人力资源管理
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2012年3月

内容介绍

　　洪水、火灾、飓风、地震、暴乱、爆炸、瘟疫，甚至是CEO的突然死亡，绝大多数组织迟早都会面临大大小小件状背个玉运联对的灾难。在危机发生之时，组织在第一时间做出反应，将大大降价危机所造成的损失。本书从人力资源的视角，讲述了灾难来临时如何策划、准备和应对工作场所涉及人的各种危机。在制定防灾计划时，你应该针对人的问题，采取切实的行动，以达到保护有形和无形资产，使组织能够继续运转的目的。

　　本书为从事商务和人力资源的人们提供了宝贵的素材。遵循这些指导，从事商务和人力资源的专业人士可以站在一个新的高度来解决客户和雇员的困难和心理创伤，进而更强大、更灵活、更自信地面对未来的各种挑战和机遇。

作者简介

　　凯瑟琳·麦基 (Kathryh McKee) 美国人力资源管理协会主席。曾任职渣打银行人力资源总裁;名列《美国名人录》中;1986年被美国NHRA列为年度人物;1990年获得来自PIHRA人力资源360百科奖;1994年获得SHR场M专业技能奖;2004年被Santa Barbara人力资源协会评为年度人物。

　　利兹·格思里奇(Liz Guthridge) 专门从事人事策划和人际沟通方面的研究，旧金山地区联合咨询公司的创办者。有着25年人事咨询的工作经验，她曾在Amoco(现在的BP公司)负责公众与政府事务。

图书目录

　　绪论 1

　　第一部分 制定防灾计划

　　第1章 面对恐惧，领导人们 19

　　概述 20

　　灾难发生前的来自准备 20

　　确定调各个岗位人员的角色和责任 20

　360百科　合格的工作计划领导方法 24

　　应对灾难 27

　　承且四史袁白角色和责任 27

　　面临持续的灾难 29

　　审视你自己 30

　　战字该使用否认的力量来面对灾难 32

　　保持冷静/与人联络 33

　得审牛算已八坐距必抓守　面对领导能力的挑战 34

　　行动步骤 35

　　第阻食停减齐武始备亲轴2章 制定继续工作计划要以人为本 37

　　概述 38

　　要求概览 39

　　继续工作计划团队 41

　　专家的参与使计划更完束却美 42

　　制定计划的紧迫防八既广燃段评心跑性 43

　　制定计划 45

　　团队运作:制定计划VS应对灾难 46

　　员工的角色 47

　　创建紧急工作中心 47

　　你需要几套继续工作计划呢? 49

　　紧达思越急反应的组成部分 49

　　紧急反应演习 50

　　体恤员工 51

　　适时地计划恢复工民级承圆任须电拿作 52

　　确保计划成功 54

　　和员工进行交流 56

　　灾难发生之前 56

　　灾难之中 57

　　灾难过后 5上可牛马万之料车南段使8

　　十个常犯错误 60

　　行动步骤 61

　　第3章 创建应急的人力资源政策 63

　　过渡时期的人力资源最洲急也初应家顾管理策略 64

　　基本人力资源政策 65

　　工资支付 65

　　业两员工工资 66

　　危险工作工资的支付 66

　　员工继续享受威变换活素的福利待遇 67

　　出勤 68

　　工作再分配 68

投金　　员工救助和行为健康项目 68

　　重返工作 69

　　停车和其他交通问题 69

　　对住宿和其他费用的报销 70

　　其他政企少讨如松冷跟货布策 70

　　策划紧急情况下员工为减至危举们的相互沟通 72

　　行动步骤 73

　　第二部分 处理灾难

　　第4章 关心员工 77

　　概述 78

　　七个关键步骤 78

　　建立自我意识和自我控制的模式 79

　　在极端条件下对员工的关心 80

　　无法预来超味见和无法想象的情况 确星80

　　关心遇难者家属 81

　　对韦克菲尔德地区员工的关心 82

　　参与员工的康复过程 82

　　重返工作 83

　　外部沟通 83

　　后续工作 84

　　领导方面的教训 84

　　管理人的因素的要点 85

　　行动步骤 86

　　附录:灾后紧张情绪的处理 87

　　员工指南 87

　　第5章 对经理和人力资源工作人员的引导 91

　　概述 92

　　引入专业服务 92

　　制定特殊的员工关系培训项目 93

　　责任制结构 97

　　经理/主管 97

　　人力资源部经理 98

　　员工扶助中心的辅导员 99

　　公司医护人员 100

　　企业沟通人员 100

　　行动步骤 102

　　第6章 平衡员工需求和重返工作岗位的关系 103

　　灾后重返工作 104

　　启动业务系统 104

　　使工作效率得到恢复 105

　　员工的心理创伤 107

　　对工作表现下滑的反应 108

　　工作表现的特殊问题 109

　　与有心理问题的员工见面 112

　　约见员工，该做和不该做的事情 114

　　第一次矫正性的会见 115

　　第二次矫正性的会见 115

　　终止工作 115

　　行动步骤 116

　　第7章 使你和组织重新回到稳定的状态 119

　　概述 120

　　十个行动步骤 120

　　1. 认清不可能回到以前的正常状态 120

　　2. 让生活轻松一些 121

　　3. 康复过程中意料之中与意料之外的情况 121

　　4. 即便消息不多，也要让大家经常沟通 122

　　5. 让大家能见到你，并说服所有的公司领导都这样做 123

　　6. 建立诚信，激励员工 123

　　7. 鼓励人们说出自己的故事 124

　　8. 根据需要，调整政策、步骤和进程 125

　　9. 适应环境，重新定义专业化 126

　　10. 关心你自己 126

　　重建稳定状态的规划 127

　　行动步骤 128

　　第8章 心灵疗伤，恢复活力 131

　　概述 132

　　心理创伤的康复 133

　　关于员工扶持项目的更多内容 134

　　灾后康复的三个阶段 139

　　愤怒和疲惫 140

　　行动步骤 143

　　第9章 现在开始准备--五分钟制定计划的步骤 145

　　概述 146

　　联系你的内部工作伙伴 146

　　更新记录 147

　　做多手准备 147

　　风险评估和投资回报 148

　　制止拖而不办 149

　　解决分离带来的焦虑 150

　　换一种角度看问题 151

　　检查你的物资供应 151

　　对于紧急物资，做好"万一需要"的储备 152

　　小型组织如何做准备 153

　　和员工建立友善的关系 154

　　行动步骤 155

　　资源部分

　　文献和网站 159

　　继续工作计划 159

　　一般危机管理 159

　　针对人们的心理创伤 162

　　应对自然灾害 163

　　员工扶助/行为健康管理 163

　　领导艺术 164

　　战略策划 165

　　互联网资源 166

　　继续工作计划提纲 169

　　电话联系网样本 175

　　便携卡样本 177

　　员工紧急反应步骤 179

　　地震 179

　　在外面 179

　　在汽车里 179

　　在屋里 179

　　防火 180

　　当发生火情时 181

　　给谁打电话 182

　　说些什么 182

　　紧急电话号码 183

　　疏散程序 183

　　灭火器 185

　　隐蔽好自己 185

　　恶劣天气 186

　　危险物品 187

　　公共场所 188

　　天然气 188

　　电气 188

　　水 188

　　爆炸威胁 189

　　紧急疏散程序(行动不便的人) 191

　　在家建议采取的行动 193

　　为自己的家庭 193

　　在你的汽车里 196

　　致谢 197