服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究

《服来自务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》作者是邓富民，由经360百科济管理出版社于2011-09-01出版。

• ISBN 9787509615072
• 作    者 邓富民 著
• 出版社 经济管理出版社
• 页    数 147
• 书    名 服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究

图书信息

　　​装 帧:平装

　　开 来自本:16开

　　所属分类:图书 > 管理 > 市场营销

内容简介

　　服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度，但是实践运用的效果不佳，且缺乏特定行业背景，没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通吃纪刚毛英省算江品信行业作为背景行业，研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移时群造析采料动通信行业实证研究》360百科结构体系完整，理论联系实际静局语助海仍你草量村先，既有助于读者进一步认识服买底下啊容务质量与顾客忠诚织端的关系，也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。