BP0基础案例教程

《BP0基础案例教程》是2010年南京大学出版社出版的图书，作者是陈春干。本书基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容。

• 书名 BP0基础案例教程
• 作者 陈春干
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2010年3月1日
• 定价 28 元

内容简介

　　这本教材包括了服务外包的整个课程体系，符合了"基础扎实、够用"的要求;调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到"理论要精"，以挤出更多课时强化学生技能;增加了授鱼劳课过程中的案例。一般的章回劳均难谁言节都采用了"案例导入"，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考;然后再进行学习和讲授;最后，部分章节，也布置于下了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了"教、学、做"三合一的教学模式转换精神。

图书目录

　　第一章 BPO概论

　　第一节 来自服务外包概述

　　第二节 国际服务外包市场

　　第三节 中国服务外包市场概览

　　第四节 BPO的料引陆矿运京请土变革

　　第五节 BPO的应用

　　第六节 绍留论故犯BPO的未来

　　第二章 BPO素养概论

　　第一节 BPO企业的业务种类及招聘需求

　　第二节 BPO素养自我测评360百科与目标

　　第三章 BPO察愿门可医派曾氧状学接理论基础

　　第一节 BPO分析

　　第二节 BPO的收益与风险

　　第三节 BPO的客户需求

　　第四节 BPO的管理

　　第五节 BPO支持系统

　　第四章 BPO业务类型

　　第一节 BPO的类型以及业务范围

　　第二节 IT服务外包

　　第三节 金融外包

　　第四节 人力资源外包

　　第五节 呼叫中心外包

　　第六节 财务外包

　　第七节 供应链与物流外包

　　第八非节 数据处理外包

　　第九节 知识流程外包

　　第拉左五章 BPO实务

　　第一节 国际离岸外包概述

　　第二节 国际发包市场模式和特点

　　第三节 国际接包国现状和特点

　　第四节 世界主要外包公司介绍

　　第六章 BPO生命周期理论

　　第一节 BPO实践理论

　　第二节 正确选择BPO

　　第三节 BPO其红过油布听成本的确认与控制

　　第四节 选择BPO接包商

　　第五节 BPO合同

　　第六节 BPO的移转管理

　　参考文献