导购员培训教程

《导购员培训教程》是2008年化学工业出版社出版的图书 ，作者是刘莉，李楠。本书主要讲述了导购员推销产品的基本知识。本书是为厂家或商场超市那些想迅速掌来自握导购知识及技巧的新导购员和急需进一步学习提高的有经验的360百科导购员编写，同时也可作为零售业策划和咨询王重愿人员、相关院校笔件关服结急病师生的参考书。

• 书名 导购员培训教程
• 作者 刘莉，李楠
• ISBN 9787122021663
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2008-03-01

基本信尼答长事酒仍谈所制上剂息

　　作 者:刘莉，李楠 编

另种轻齐　　丛 书 名:商场超市物流与管理系列读本

　　出 版 社:化学工业出版社

　　ISBN:9787122021663

　　出版时间:2008-载仍助03-01

　　版 次:1

　　页 数:120

　　装 帧:平装

　　开 本:16开

　　所属分类:图书 > 管理 > 市场营销

内容简介

　　本书是《商场超市物流与管理系列读本》的一个分册。

　　本书结合零售业管程保贵创谈北众协适理的发展趋势和现代商业服务的相关知识，论述了零售业里推动销售、活跃市场中不可或突缺的职业--导购员应具备的基本素质和工作职责，以现行工作为实例，详述了导购员的素质、能力，服务流程等方面的知识，并在此基础上深入浅出地介绍了导购员与顾客打交道和顺利成交的技巧，导购员导购商品的技能，以及对顾客异议和抱怨的处理方法。本书意在使读者切实有效地掌握提升导购员能降害念张态星技其力的技巧和方法，读片局技药渐并将这些方法细化，落实来自到具体工作中，使其行之有效。

目录

　　第一章导购常识1

　　第一节导购1

　　一、导购的含义1

　　二、导购的过程2

　　第二节导购员2

　　一、导购员的含义2

　　二、导购员的来自角色2

　　三、导购员与售货员、促销员的区别3

　　第二章导购员的基本素质和基本礼仪4

　　360百科第一节导购员的基本素质4

　　一无供领得升础送燃远要汉、良好的职业修养4

　　二、强烈的事业心5

　　三、良好的服务意光要伯鲜识5

　　四、积极的服务心态5

　　第二节导购员的基本礼仪5

　　一、导购员的着装6

　　二就武项制升宗支季保、导购员的仪表仪态6

　　三、导购员的礼仪8

　　第三节导购员的文明用语9

　　一、文明用语五十句9

　　二即物信斗风书济志经、顾客最不想听到的五十句话10

　　三、言谈礼仪12

　　第三章导购员的工作职责和工作内容13

　　第一节导购员的工作职责13

　　第二宣早促乱观心奏外助节导购员的工作内容14

　　一、产品铺市企准称倒秋逐耐随适究肉14

　　二、宣传品牌14

　　第四章导购员的服务望例有雨做讨余花吗评队流程17

　　第一节道居样新虽沿乙导购员的服务流程17

　　一、销售启动17

　　二、推介商品19

　　三、完成色制念突息克整措销售21

　　第二节导购员日常工作流程22

　　第五章导购员与顾客打交道技巧24

　　第一节寻找并甄别准顾客24

　　一、寻找顾客24

　　二、有效顾客的鉴别25

　粉盐基　第二节接近顾客技巧26

　　一、商品特征接近法27

　即混控四把　二、馈赠接近法27

　　三、赞美语言接近法27

　　四、服务接近法27

　　五、实际利益接近法27

　　六、好奇心理接近法27

　　七、求教接近法28

　　八、提问接近法28

　　九、示范接近法28

　　第三节与顾客打交道的原则28

能信抗你　　一、顾客角度:了解顾客是何种类型的顾客28

　　二、导购员角度:了解自己是何种类型的销售人员30

　　三、导购技巧的MONEY法则31

　　四、满足顾客期望的技巧33