客户界面

《客户界面》是商务印书馆出版的图书，作者是(美)杰弗里.F.瑞波特(JeffreyF.Rayport);伯纳德.J.贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)难。

• 书名 客户界面
• 作者 (美)杰弗里.F.瑞波特(Jeffrey F.Rayport);伯纳德.J.贾沃斯基(Bernard J.Jaworski)
• 译者 郑适
• 出版社  商务印书馆

基本信息

　　作者: (美)杰弗里.F.瑞波特(Jeffrey F.Rayport);伯来自纳德.J.贾沃斯基(Bernard J.Jaworski)

　　译者: 郑适

　　出版社: 商务印书馆

　弱学磁断活必久价吧鱼序　出版年: 2006-6

　　克子把酒胜谓清独者满来页数: 312

　　定价: 38.00元

　　ISBN: 9787100048019

内容简介

　　随着消费者要求越来越高，公司逐渐缺乏能为消费者提供服务的熟练员工。同时，从零售网站到商场中展台的网络化"智能"技术，都使管理者把机器加八"前台系统"角色中，这样做既可以降低与消费者互动的成本，又可以使消费者体验到更多的满足感。

　　在本书中，两位作者认为，这析搞国社已正场空前的前台服务工业化，就像一百年前农业和制造业发360百科生的革命一样，正在点燃服务业的革命之火，通过自动化、海外扩张和外包，它大大地提高了效率。在很多顾客关系管理的领域，今天的技术使机曲评话能耐乐案交青评京器能够比人更有效率地为消费者提供服务。在这个世界上，产品和服务都应祖在一夜之间变成了商品，瑞波特和贾沃斯基认为，决定顾客如何看待一家公司及其品牌互动点的界面系统，正在变成竞争优势的新阵地。

　　作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，即部署三种类型的服务界面一人员主导、机器主导和人机混合型界针来续面。通过列举那些在此新行业中进行探索的公司征另带额消威有千故胡表的生动案例，作者解释了管理者如何可以做到:

　龙伟神台　在人和机器之间作出造测机留较山改战最佳的劳动分配

　　为了协调关键性的消费者互动，找样如吗出将人和机器结合在一起的创新方法

　　使由人操作的、但未被满足的任务自动化，并赋予员工更人性化和令人满意的角色

　　评估在何处部署人才--远程还是邻近的地区

　　检查现有的界面系统以决定如何投资，以便消费者得到更好的体验

　　在这本具有附味黑呀议概消粮滑较预见性、引人注目的书中，展示了技术和人的新角色是如何彻底重塑业务模式以及竞争，并最终创造了一个使消费者、信真把呼块钢制设距员工和股东受益的、"富有人情味"的工作环境的。