店铺VIP顾客管理

《投元绝光该规集店铺VIP顾客管理》是来自2009年中国发展出版社出版的图书，作者是高彩凤。

• 书名 店铺VIP顾客管理
• 作者 高彩凤编著
• 出版社 中国发展出版社
• 出版时间 2009年11月1日
• 定价 28 元

内容简介

　　全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了无别黑济帝温突预束握店铺为VIP顾客服务的若干来自种方法。

　　本书首先阐述360百科了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。

目录

　　第一章 了解VIP顾客

　　VIP顾客的价值体现

　　顾客金字塔模背机的书殖脸调础实须型

　　运用顾客金字塔模型对顾客分类管理

　　第二章 了解顾客满意度

　　怎样进行顾客六此确满意度调查

　　神秘顾客调查法--从内部找出服务问题

　　顾客满意调查总结--量界为交红松百四分图模型

　　第三章 了解VIP顾客忠诚度

　　VIP顾客忠诚度调查

　　八个角度提升顾客忠诚度

　　跟踪VIP顾客的需求

　　制定充克思飞与血北VIP顾客挽留计划

　　第四章 服务VIP顾客溶护谁季哪殖娘的方法

　　VIP顾客服务决策

　　VIP顾客服务要标准化

　　让VIP顾客享受人性化服务

　　给VIP顾客尊贵的个性化服务

　　让VIP顾客享受服务创新

　　让VIP顾客有优先体验特权

　　殖氧庆富兰额实这宜VIP顾客服务要一对一

　　春今征架界切期假创造热情的交易气氛

　　第五章 开发VIP顾客章细条标张坚密新认二的方法

　　VIP耐顾客开发

　　掌握VIP顾简粒重客的销售动态

　　第六章 VIP顾客档案管理

　　VIP顾客管理的基础工作

　　店铺VIP顾客分级

　　与VIP顾客情感联系的渠道

　　第七章 化解VIP顾客投诉

　　VIP顾客投诉处理流程及技巧

　　处理顾客抱怨时的措词

　　VIP顾客投诉管理