接待顾客ABC

《接待顾客ABC》是2004年科学出版社出版的图书，作者是(日本)山田绿。主要是讲述一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。

• 书名 接待顾客ABC
• 作者 (日本)山田绿
• 译者 刘淑梅山田绿
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2004年12月3日

简介

　　《职场实战图解营销系列?接待顾客ABC》内容简介:一个业绩良好的售货员一定懂得如何把来自握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生360百科不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。《职场实战图解营销系列?接待顾客ABC》总结了许多成功之士的经验，就如何通过提供具有专业水平的服务来吸引顾客;怎样接待不同类型的顾客;怎样的谈话才能打动顾客从感兴趣走向成交;怎样把握取得顾客信任的基本要点;怎样培养自己的接待顾客和推销产品的综合能力等卖场销售的具体问题进行有针对性的指导。用例详实，实用性强，首减析可以帮助卖场营销人员迅速提高的业务水平，创造出良好的销售业绩。

作者简介

　　作者:(雨日本)山田绿译者:刘淑梅山田绿，中央大学英美文学专业毕后，于1972年进入(株)船井综合研究所，在市场管理部门工作。后于1989年作为培训咨询人员独立。主要以流通服务业为中心，开展鸡料营已编按着新员工、骨干员工的培训，以工作中的女性工作兴趣提高、能力开发为题，开办讲座、讲演。著作包括《女性人才的教育方法与培育方法》、《成为电话高手》(以上为高务社会版)、《谈话打动人心》(成美文库)等。

目录

　　序章 尽信书，则不如无书

　　顾客因人而异，我们也应随机应变

　　1 聆听顾轻何现尔卫女宜二必训架客心中的私语

　　第1章 来自去了又去，自有奥秘

　　专业的服务是这样吸引顾客的

　　1 用心"让利"，顾客高兴

　　2 引人瞩目，带来好感

　　3 最美笑容，买家所向

　　4 皮筋一根，伞不拿错

　　5 店员勤快，拥趸客多

亮衡吸展货　　6 行家一言，解360百科开疑团

　　7 顾客累了，别硬推荐

　　8 丰富经验青四率建景，消除紧张

　　9 服务完美，客户胡元增加

　　10 夜会老移处都龙当青客，用心良苦

　　11 热爱章械巴道客跳工作，要有体现

　　第2章 接待之道，在于应变

　　此伟时，此人，如何应对?

　　1 本不想买的"冷火顾客"

　　2 插队夹塞的顾客

　　3 不打招呼也不说话的"动作派"顾客

　　4 推荐商品就说不好的顾客

　　5 对商品有意见的挑剔顾客

　　6 炫耀知识的"万事通"顾客

　　7 性急的顾客、着急的顾客

　　8 要求讲价的顾客

　　9 兼顾价格和使用价值的特经烧最继硫亚达察零互卖顾客

　　10 要求退货的顾客

　　11 投诉的顾客

　　12 发脾气的顾客

　　13 依赖性强的顾客

　　14 经常光顾的老顾客

　　15 上了年纪的顾客

　　16 小朋友与老年顾客

　　第3章 接待有道，百才炼乃成

　　从接近到成交，魅力来自喉头动

　　1 礼貌用语，"八段功夫"

　　2 "欢迎光临"，只是起式

　　3 接待之本，姿势位置

　　4 接近时机，在于观察

　　5 知彼之要，购物心理

　　6 视不专睛，语不露形

　　7 以客为本，方保成功

　　8 购物决策无似良，也看触觉

　　9 因好而荐，因欲而与

　　10 改变角度，提供建设

　　11 试衣之后，笑脸相迎

　　12 由小及大，赞美有加

　　13 即景加话，凡语生辉

　　14 有力宣土初花李垂波孩形重汽年传，莫过自身

　　15 知识勿专，话题勿玄

　　16 欲禽故纵，欲言故后

　　17 求须巧妙，拒须委婉

　　18 去而复来，迎做归人

　　第4章 言行仪表，店员之本

　　打好基础，赢得信赖

　　1 穿着打扮，关散原非知坚级朝衡乎全店评价

　　2 一声回答，建款品觉挥环斤赢得顾客信赖

　　3 记住对方，方能建立感情

　　4 善用敬语，顾客才能放心

　　5 不耻下问，方可应答如流

　　6 义务所在，提供商品信息

　　7 商品草鱼计终奏置立调环息执宣传可用人气排行

　　8 整整清清，提高管理水平

　　9 日常举止，更要优美宜人

　　10 动难省电船演格作专业，带来顾客信任

　　11 眼耳并用，收款务必准确

　　12 判断情况，迅速做出反应

　　13 限茶妒难是电因满于茶眼货物移交，不可简厚单从事

　　14 内部问题，报告联络商量

　　15 长期项目，勿忘经常联系

　　16 买卖高手，实践5G人生

　　17 销售须知，顾客购物心理

　　第5章 站高望远，完善自我

　　培养全面设计接待与销售方式的能力

　　1 协调能力，赢得信赖

　　2 积极思维，自我调控

　　3 平凡之中，找出规步破握诗到级镇停律

　　4 千里之行，始于足下

　　5 身心并用，表里合一

　　6 多彩语言，增添魅力

　　7 宣传技巧在于积累

　　8 所有服务，宗于便利

　　9 假日、节日刺激消费

　　10 综合设计商场形象

　　11 工作之前，一分热身

　　译者跋