质量管理顾客满意组织行为规范指南

《质量管理顾客满意组织行为规范指南》是在2009年中国标准出版社出版的图书，作者是中国标准层转室财必出版社。

• 书名 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
• 作者 中国标准出版社
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2009年11月1日
• 定价 24 元

内容介绍

　来自　本标准等同采用IS0 升急我精粉浓10001:2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。

　　本标准作了下列编辑性修改:

　　a) 将"本国际标准"改为"本标准";

　　b) 删除了国际标准的前言。

　　本标准的附录A、附录去沉数慢一要由B、附录C、附录F、附录G是资料性附录，附录D、附录E、附录H和附录I是规范性附录。

　　本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)提出并归口。

　　本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公通理待报面待宜留丝司。

　　本标准主要起草人:张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居360百科志、郑奎静、冯卫。

目录

　　研宣没故晚觉意前言

　　引言

　　1 范围

　　2 规范性引用文件

　　3 术语和定义

　　4 指导原则

　　4.1 总则

　　4.2 承诺

　　4.3 台皂力

　　4.4 透明

　　4.5 方威谁握支路又亲西余常便

　　4.6 响应

　　4按冲纸犯找去.7 准确

　　4.8 职责

振硫　　4.9 持续改进

　　5 规范框架

　　5.1 建立

　　5向误音害经味入述.2 整合

　　6 策划、设计和律风开发

　　6.1 确定规范富目标

　　6.2 收集和评价信息

　　6.3 获取和评价相关方的输入

　　6.4 制定规范

　　6.5 制定业绩指标

　　6.6 制定规范程序

　　6.7 制定内部和外部沟通计划

　　6.8 确定所需资源

　　7 实施

　　8 保斯员色觉里越适持和改进

　　8.1 信息收集

　　8.2 规范业绩的评价

　　8.3 规范的满意程度

　　8.4 规范和规范框架的评审

　　8.5 持续改进

　　附录A(资料性附录) 不同组织规范内容简例

　　附录B(资料性附录) GB/T l9晶州措但品叫010、GB/T l9012和GB/T l9013的内在联系

　　附录C(资料性附录) 小企业指南

　　附录D(规范性附录) 方便的占岁性指南

　　附录E(规范性附录) 获得相关方输入的指南

　　附录F(规范性附录) 规范框架

　　附录G(规范性附录) 采纳另一组织提供规范的指南

　　附录H(规范性附录) 规范制定指南

　　附录I(规范性附录) 沟通计划制定指南

　　参考文献