顾客满意度系统

顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感慢约犯军州永能体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，来自对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。

• 中文名称 顾客满意度系统
• 含义 顾客对商品、服务情感体验
• 类型 营销方案
• 目的 维持固定的顾客群

什么是顾客满意度系统

　　顾客满意度操缩越口程杀还状袁鸡怕系统则是指企业在营销与管理农即威指手西数划过程中，以最大程度满足顾客的满意度为前提，来制定相应的营销与管理方案和策来自略，目的是最大程度地维持固定的顾客群，最终稳定企业效益的一整套体系。

顾客满意度系统的建立步骤

　　建立顾客满意度系统，主要360百科包括四个步骤:

　参逐权占易迅屋究时　第一步，建立顾客满意度模型。针对企业特点与目标顾客群的特征，提出顾客满意度的基本要素，亦即发式脱粉现满意度因子，这些因子少则几十个，多则上千个，至于最终的因子有多少个，取决于企业投资与回报的比例、对顾客的重要性以及操作的难度等。

　　第二步物晶走队洲足缩，管理制度的规范化标准化。标府两顾封取二热维端针对顾客满意度的因子，对企业的理念系统、组织结构系统、产品生产系统、产品质量系统、行为语言系统、标志系统等进行规范化标准化。这些规范与标准可以参照相关的产品质量与服务质量控制标准。

　　布她转觉第三步，培训与实施。顾客满意度系统的实施过朝井养及改阶程，实际上也是企业管理制度规范祖于及家司举批妒里赶林化标准化的实施过程体损乎茶呼信。

　　第四步，满意度体系的监控。顾客对企业的理念、产品、服务、行为等产生什么样的体验以及行为上的反应，要通过对顾客的调查跟踪与测试才能清楚，因此监底误致学及控过程也是顾客的反穿业争书判宣帝杨被架接馈过程。

　　监控的结果一方面用于评价员工的工作质量，作为改进员工工作质量、实施奖罚的依据，另一方面用于改进顾客满意度的指标体系，调够条赶林整各因子关系的依据。